דיווח על-פי חוק

30 אפריל 2024 כ"ב ניסן תשפ"ד לכבוד וועדת הכלכלה באמצעות הדוארהאלקטרוני שלום רב, הנדון: חוקהגנת הצרכן (תיקון מס'57)התשע"ח- 2018 מענה אנושי מקצועי (חוק "שש דקות)" בהתאם לקבוע בחוק משק החשמל, התשנ"ו- 1996 מפקחת רשות החשמל על ספקי שירות חיוני בינהם חברתהחשמל ומסדירה את ממשקיהעם הצרכנים באמצעות אמות מי דה שתוקפן דין. 1. מצ"בלנוחותכם קישור להחלטה הרלוונטית : https://www.gov.il/BlobFolder/policy/56506/he/Files_Hachlatot_56506_230919_1.pdf וקישור לספר אמות המידה של הרשות שם ניתן לראות את אמת מידה 7ב' מוקד בכללה https://www.gov.il/BlobFolder/generalpage/amotmidabook/he/Files_sefer_am_03_2 pdf . 022 . 2. בעקבות בקרה מצ"ב נתוני עמידתה של חברת החשמל בהוראות שנקבעו: חצין ראשון שנת 2023 נושאים שיחות מספר שיחות מעל 6 דקות שיעור עמידה בחוק 6 שהתקבלו (באלפים) באלפים)( דקות תקלות 316,972 82,328 74.0% בירור חשבון 731,127 154,757 78.8% סיוםהתקשרות 97,378 21,037 78.7% סה"כ 1,145,477 258,122 77.5% חציון שני שנת 2023 נושאים שיחות מספר שיחות מעל 6 דקות שיעור עמידה בחוק 6 שהתקבלו (באלפים) באלפים)( דקות תקלות 314,513 56,046 82.2% בירור חשבון 774,607 88,167 88.6% סיוםהתקשרות 91,325 10,010 89.0% סה"כ 1,180,445 154,223 86.9% בכבוד רב, מירב יוסף מנהלת אגף בכיר חטיבת צרכנות