דיווח על-פי חוק
15
לספטמבר
4
202
לכבוד- איילת חאקימיאן
מנהלת ועדת המדע והטכנולוגיה, הכנסת
הנדון: דיווח לוועדת המדע והטכנולוגיה בהתאם לסעיף 10 לחוק פנייה לגופים ציבוריים
באמצעי קשר דיגיטליים התשע"ח- 2018
א.
קופת חולים מאוחדת מקפידה ליישם את הוראות פרק ב' לחוק פנייה לגופים
ציבוריים באמצעי קשר דיגיטליים, התשע"ח-
2018
. בכלל זה, מאפשרת מאוחדת
למבוטחיה לפנות אליה במגוון
אמצעי קשר דיגיטליים. בין היתר יכולים המבוטחים
לפנות בדואר אלקטרוני למרפאות השונות
לשלוח פניות שונות לרופא המטפל
באמצעות "האזור האישי" באתר האינטרנט או באפליקציה
ייעודית, לנהל שיחות צ'ט
עם נציג הקופה ועוד.
ב.
להלן התייחסות לשאלות שפורטו במכתבך מיום ט' בשבט התשפ"ג:
מענה
נושא
מס"ד
מאוחדת מאפשרת לכל אדם לפנות אליה באמצעי קשר
האם הגוף הציבורי קבע דרך פנייה
1
דיגיטליים
בכל עניין. מאוחדת לא קבעה רשימת עניינים
מסוימת
אחרת לעניין מסוים, ובאילו
מסויימים, שלגביהם
לא תתאפשר פנייה באמצעי קשר
עניינים קבע כאמור?
דיגיטליים.
באתר מאוחדת יש פירוט נרחב של השירותים הניתנים
האם הגוף הציבורי פרסם את עיקרי
2
מבוטחי
הקופה. בנוסף, יש באתר פירוט נרחב ומלא של כלל
השירותים הניתנים ביחידות הנותנות
מרפאות
הקופה, לרבות כתובות דוא"ל של המרפאות.
שירות
לציבור, את פריסתן
מאוחדת מאפשרת, כמובן, לפנות באמצעי קשר דיגיטליים
הגיאוגרפית, כתובותיהן
ודרכי
אף לממונה על פניות
הציבור בקופה (
המשמש גם כאחראי
ההתקשרות עמן, לרבות אמצעי קשר
לבירור תלונות החברים,
כאמור בסעיף 28
לחוק ביטוח
דיגיטלי שניתן לפנות באמצעותו לגוף
בריאות ממלכתי, התשנ"ד-
1994
,
וכאחראי לזכויות המטופל
הציבורי
לפי סעיף 25
לחוק זכויות החולה, התשנ"ו-
1996
.)
פרטי
ולאותן יחידות?
הקשר עם הממונה על פניות הציבור
מ
צויים
בדף המוקדש
לכך באתר הקופה (קישור: כאן, הכולל גם קישור לטופס
מקוון שבאמצעותו ניתן לפנות בכל עניין.
מענה
נושא
מס"ד
השירות ללקוחות ניתן באמצעות המרפאות במחוזות
האם פרסם הגוף הציבורי דרכי
3
הפרוסים
ברחבי הארץ, ובאתר מאוחדת יש פירוט של מנהלי
התקשרות
עם עובד הגוף או היחידה
המחוזות וכתובות הדוא"ל שלהם, אליהם ניתן לפנות
שנותנים שירות
לציבור? אם לא, לגבי
(בקישור בעלי תפקידים במאוחדת) בנוסף, כאמור לעיל
אילו עובדים או יחידות
הוחלט שלא
בסעיף 2
, מפורסמים באתר דרכי התקשרות (
לרבות באמצעי
לפרסם דרכי התקשרות כאמור?
קשר דיגיטליים)
עם המרפאות השונות ועם הממונה על
פניות הציבור בקופה.
.
ראו לעיל המענה לסעיפים 2
ו-
3
האם פורסמו דרכי התקשרות עם
4
מנהל הגוף
הציבורי בגוף ציבורי שאופי
עבודתו הוא
קבלת קהל או טיפול לא
מתמשך בפניות,
והאם פורסמו דרכי
התקשרות עם עובדים
שמטפלים
באופן מתמשך בפניות?
פניה באמצעות פקסימ אפשרית לפניות הציבור
יליה
5
.
בברכה,
עמוס מאור
סמנכ"ל לקוחות
עותק:
עוזי ביתן, מנכ"ל מאוחדת
ד"ר עו"ד תמיר מוריץ, היועץ המשפטי למאוחדת