דיווח על-פי חוק
מדידת זמני המתנה
למפעילים/ חברות תקשורת
דוח מחקר כמותני –תקופה שניה
מוגש ל: משרד התקשורת
יולי2023
סה"
כ שיחות
סה"
כ שיחות
סה"
כ שיחות
סה"
כ שיחות
סה"
כ שיחות
שבוצע ניתוק יזום
שכשלו מבעיה
שם המפעיל
שהגיעו למענה
שהתנתקו
שבוצעו
לאחר המתנה של
טכנית (לא של
אנושי
על ידי המפעיל
15 דקות
המפעיל)
אקספון
מפ"א 64
58
1
5
בזק בינלאומי 64
47
17
בזק מפ"א 64
44
20
גולן טלקום 64
31
1
32
הוט טלקום מפ"א 64
54
2
8
הוט מובייל 64
63
1
הוט נט 64
59
1
4
וויקום
רט"ן 64
59
3
2
טלזר
מפ"א 64
53
1
10
טלזר
רט"ן 64
57
1
6
סלקום מפ"א 64
62
2
סלקום
רט"ן 64
62
1
1
פלאפון 64
42
2
20
פרטנר מפ"א 64
61
3
פרטנר
רט"ן 64
55
9
רמי לוי
רט"ן 64
12
4
48
סכום כולל 1,024
819
17
188
0
הסף המינימאלי
90%
85%
84%
76%
69%
60%
59%
59%
58%
54%
50%
45%
39%
36%
36%
35%
12%
10%
סלקום
וויקום
אקספון
פרטנר
הוט נט
סלקום
הוט
טלזר
טלזר
בזק
הוט טלקום
בזק
בזק
פרטנר
רמי לוי פלאפון
גולן
רטן
מפא נייח
מפא נייח
מפא נייח
מפא נייח
מובייל
רטן
מפא
בינלאומי
מפא נייח
בינלאומי
מפא נייח
רטן
רטן
טלקום
שם המפעיל
מספר המקרים
ממוצע מינימום מקסימום
אקספון
מפ"א 62
00:03:21
00:00:20
00:15:00
בזק בינלאומי 62
00:09:03
00:00:37
00:15:00
בזק מפ"א 63
00:04:56
00:01:25
00:15:00
גולן טלקום 48
00:08:04
00:01:32
00:15:00
הוט טלקום מפ"א 63
00:05:30
00:01:05
00:15:00
הוט מובייל 61
00:03:18
00:00:15
00:10:56
הוט נט 63
00:05:43
00:01:22
00:15:00
וויקום
רט"ן 63
00:07:44
00:00:19
00:15:00
טלזר
מפ"א 64
00:07:29
00:00:27
00:15:00
טלזר
רט"ן 61
00:07:00
00:00:24
00:15:00
סלקום מפ"א 62
00:06:32
00:00:16
00:15:00
סלקום
רט"ן 59
00:05:16
00:00:55
00:15:00
פלאפון 59
00:12:49
00:01:46
00:15:00
פרטנר מפ"א 64
00:03:33
00:00:58
00:15:00
פרטנר
רט"ן 58
00:04:47
00:01:09
00:15:00
רמי לוי
רט"ן 59
00:12:20
00:00:25
00:15:00
00:06:40
00:00:15
00:15:00
סכום כולל 971
00:13:12
00:12:12
00:09:07
00:09:06
00:07:49
ממוצע כללי
00:07:24
00:07:24
00:06:54
00:06:11
00:06:06
00:05:51
00:05:42
00:05:36
00:05:07
00:03:44
00:03:29
00:02:37
וויקום
סלקום
אקספון
פרטנר
סלקום
הוט
טלזר
הוט נט
טלזר
בזק
הוט טלקום
פרטנר
בזק פלאפון
גולן
רמי לוי
רט"ן
רטן
מפא נייח
מפא נייח
מפא נייח
מובייל
רטן
מפא נייח
מפא
בינלאומי
מפא נייח
רטן
מפא נייח
טלקום
רטן
התפלגות זמני המתנה –אקספון
מפא נייח
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15 דקות- תקופה ב'
תקופה ב'
24%
0-6 דקות
למעלה מ-
6 דקות
76%
התפלגות זמני המתנה –בזק בינלאומי
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה ב'
תקופה ב'
0-6 דקות
50%
למעלה מ-
6 דקות
50%
התפלגות זמני המתנה –בזק מפא נייח
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה ב'
תקופה ב'
0-6 דקות
36%
למעלה מ-
6 דקות
64%
התפלגות זמני המתנה –גולן טלקום
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה ב'
תקופה ב'
10%
0-6 דקות
למעלה מ-
6 דקות
90%
התפלגות זמני המתנה –הוט טלקום מפא נייח
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה ב'
תקופה ב'
0-6 דקות
45%
למעלה מ-
6 דקות
55%
התפלגות זמני המתנה –הוט מובייל
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה ב'
תקופה ב'
0-6 דקות
42%
למעלה מ-
6 דקות
58%
התפלגות זמני המתנה –הוט נט מפא נייח
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה ב'
תקופה ב'
0-6 דקות
40%
למעלה מ-
6 דקות
60%
התפלגות זמני המתנה –טלזר
מפא
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה ב'
תקופה ב'
0-6 דקות
46%
למעלה מ-
6 דקות
54%
התפלגות זמני המתנה –טלזר
רט"ן
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה ב'
תקופה ב'
0-6 דקות
41%
למעלה מ-
6 דקות
59%
התפלגות זמני המתנה –סלקום מפ"א נייח
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה ב'
תקופה ב'
0-6 דקות
41%
למעלה מ-
6 דקות
59%
התפלגות זמני המתנה –
סלקום
רט"ן
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה ב'
תקופה ב'
10%
0-6 דקות
למעלה מ-
6 דקות
90%
התפלגות זמני המתנה –פלאפון
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה ב'
תקופה ב'
0-6 דקות
35%
למעלה מ-
6 דקות
65%
התפלגות זמני המתנה –פרטנר מפ"א נייח
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה ב'
תקופה ב'
0-6 דקות
31%
למעלה מ-
6 דקות
69%
התפלגות זמני המתנה –
פרטנר
רט"ן
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה ב'
תקופה ב'
0-6 דקות
36%
למעלה מ-
6 דקות
64%
התפלגות זמני המתנה –
רמי לוי
רט"ן
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה ב'
תקופה ב'
12%
0-6 דקות
למעלה מ-
6 דקות
88%
התפלגות זמני המתנה –וויקום
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה ב'
תקופה ב'
16%
0-6 דקות
למעלה מ-
6 דקות
84%