דיווח על-פי חוק
מדידת זמני המתנה
למפעילים/ חברות תקשורת
דוח מחקר כמותני –תקופה ראשונה
מוגש ל: משרד התקשורת
יוני2023
סה"
כ שיחות
סה"
כ שיחות
סה"
כ שיחות
סה"
כ שיחות
סה"
כ שיחות
שבוצע ניתוק יזום
שכשלו מבעיה
שם המפעיל
שהגיעו למענה
שהתנתקו
שבוצעו
לאחר המתנה של
טכנית (לא של
אנושי
על ידי המפעיל
15 דקות
המפעיל)
אקספון
מפ"א 64
56
2
6
בזק בינלאומי 64
42
2
20
בזק מפ"א 64
56
7
1
גולן טלקום 64
43
5
5
11
הוט טלקום מפ"א 64
56
1
7
הוט מובייל 64
61
3
הוט נט 64
58
1
5
וויקום
רט"ן 64
50
1
13
טלזר
מפ"א 64
51
13
טלזר
רט"ן 64
50
3
11
סלקום מפ"א 64
59
3
2
סלקום
רט"ן 64
58
2
1
3
פלאפון 64
24
3
35
2
פרטנר מפ"א 64
63
1
פרטנר
רט"ן 64
57
2
1
4
רמי לוי
רט"ן 64
15
4
44
1
סכום כולל 1,024
799
29
172
24
הסף המינימאלי
85%
83%
82%
80%
75%
75%
74%
68%
67%
65%
53%
46%
43%
41%
39%
29%
19%
7%
אקספון
הוט
פרטנר
בזק
בזק
פרטנר
סלקום
הוט טלקום
הוט נט
סלקום
טלזר
טלזר
בזק וויקום
גולן
רמי לוי
פלאפון
מפא נייח
מובייל
מפא נייח
מפא נייח
מפא נייח
רטן
רטן
מפא נייח
מפא נייח
מפא נייח
מפא
רטן
בינלאומי
טלקום
רטן
שם המפעיל
מספר המקרים
ממוצע מינימום מקסימום
אקספון
מפ"א 62
00:03:21
00:00:20
00:15:00
בזק בינלאומי 62
00:09:03
00:00:37
00:15:00
בזק מפ"א 63
00:04:56
00:01:25
00:15:00
גולן טלקום 48
00:08:04
00:01:32
00:15:00
הוט טלקום מפ"א 63
00:05:30
00:01:05
00:15:00
הוט מובייל 61
00:03:18
00:00:15
00:10:56
הוט נט 63
00:05:43
00:01:22
00:15:00
וויקום
רט"ן 63
00:07:44
00:00:19
00:15:00
טלזר
מפ"א 64
00:07:29
00:00:27
00:15:00
טלזר
רט"ן 61
00:07:00
00:00:24
00:15:00
סלקום מפ"א 62
00:06:32
00:00:16
00:15:00
סלקום
רט"ן 59
00:05:16
00:00:55
00:15:00
פלאפון 59
00:12:49
00:01:46
00:15:00
פרטנר מפ"א 64
00:03:33
00:00:58
00:15:00
פרטנר
רט"ן 58
00:04:47
00:01:09
00:15:00
רמי לוי
רט"ן 59
00:12:20
00:00:25
00:15:00
00:06:40
00:00:15
00:15:00
סכום כולל 971
00:12:49
00:12:20
00:09:03
00:08:04
00:07:44
ממוצע כללי
00:07:29
00:07:00
00:06:40
00:06:32
00:05:43
00:05:30
00:05:16
00:04:47
00:04:56
00:03:33
00:03:18
00:03:21
הוט
אקספון
פרטנר
פרטנר
בזק
סלקום
הוט טלקום
הוט נט
סלקום
טלזר
טלזר
וויקום
גולן
בזק
רמי לוי
פלאפון
מובייל
מפא נייח
מפא נייח
רטן
מפא נייח
רטן
מפא נייח
מפא נייח
מפא נייח
רטן
מפא
רט"ן
טלקום
בינלאומי
רטן
התפלגות זמני המתנה –אקספון
מפא נייח
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15 דקות- תקופה א'
תקופה א'
17%
0-6 דקות
למעלה מ-
6 דקות
83%
התפלגות זמני המתנה –בזק בינלאומי
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה א'
תקופה א'
0-6 דקות
39%
למעלה מ-
6 דקות
61%
התפלגות זמני המתנה –בזק מפא נייח
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה א'
תקופה א'
25%
0-6 דקות
למעלה מ-
6 דקות
75%
התפלגות זמני המתנה –גולן טלקום
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה א'
תקופה א'
0-6 דקות
29%
למעלה מ-
6 דקות
71%
התפלגות זמני המתנה –הוט טלקום מפא נייח
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה א'
תקופה א'
0-6 דקות
33%
למעלה מ-
6 דקות
67%
התפלגות זמני המתנה –הוט מובייל
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה א'
תקופה א'
18%
0-6 דקות
למעלה מ-
6 דקות
82%
התפלגות זמני המתנה –הוט נט מפא נייח
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה א'
תקופה א'
0-6 דקות
35%
למעלה מ-
6 דקות
65%
התפלגות זמני המתנה –טלזר
מפא
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה א'
תקופה א'
0-6 דקות
46%
למעלה מ-
6 דקות
54%
התפלגות זמני המתנה –טלזר
רט"ן
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה א'
תקופה א'
0-6 דקות
43%
למעלה מ-
6 דקות
57%
התפלגות זמני המתנה –סלקום מפ"א נייח
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה א'
תקופה א'
0-6 דקות
47%
למעלה מ-
6 דקות
53%
התפלגות זמני המתנה –
סלקום
רט"ן
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה א'
תקופה א'
0-6 דקות
32%
למעלה מ-
6 דקות
68%
התפלגות זמני המתנה –פלאפון
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה א'
תקופה א'
7%
0-6 דקות
למעלה מ-
6 דקות
93%
התפלגות זמני המתנה –פרטנר מפ"א נייח
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה א'
תקופה א'
20%
0-6 דקות
למעלה מ-
6 דקות
80%
התפלגות זמני המתנה –
פרטנר
רט"ן
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה א'
תקופה א'
26%
0-6 דקות
למעלה מ-
6 דקות
74%
התפלגות זמני המתנה –
רמי לוי
רט"ן
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה א'
תקופה א'
19%
0-6 דקות
למעלה מ-
6 דקות
81%
התפלגות זמני המתנה –וויקום
שיחות שקיבלו מענה אנושי/ המתנה שהגיעה ל-
15
דקות - תקופה א'
תקופה א'
0-6 דקות
41%
למעלה מ-
6 דקות
59%