דיווח על-פי חוק
27 בפברואר 2022
כ'ו אדר תשפ"ב
לכבוד
איילת חאקימיאן
מנהלת ועדת המדע והטכנולוגיה
כנסת ישראל
שלום רב,
הנדון: דיווח לוועדת המדע והטכנולוגיה בהתאם לסעיף 10 לחוק פנייה לגופים ציבוריים באמצעי קשר דיגיטליים התשע"ח - 2018
שם המוסד/הגוף הציבורי המדווח: משרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים
מועד הגשת הדיווח: 27.02.2022
תקופת הזמן המדווחת: שנת 2021
האם הגוף הציבורי קבע דרך פנייה מסוימת אחרת לעניין מסוים, ובאילו עניינים קבע כאמור?
המשרד מפרסם באתר האינטרנט שלו את כל אמצעי התקשורת (הדיגיטליים, הטלפונים ומיקום לשכות במשרד וברשויות). המשרד מקדם מתן שירותים דיגיטליים של טפסים מקוונים, פניות ציבור בגישה אלקטרונית, פניה דרך אתרי המשרד ברשתות חברתיות שונות, אזור אישי, דחיפת מידע באמצעים דיגיטליים ועוד. יחד עם זאת, שרותי המשרד במהותם הם שירותי טיפול בנזקקויות רווחה שונות שבהן לא ניתן לוותר על המפגש הישיר.
המשרד נותן מענה ברשתות החברתיות הבאות:
Facebook
Twitter
Instagram
בנוסף, כל פרסום של המשרד (גם בקמפיין דיגיטלי) מפנה לקו 118 או לדף נחיתה שממנו ניתן להתקשר עם המשרד.
האם הגוף הציבורי פרסם את עיקרי השירותים הניתנים ביחידות הנותנות שירות לציבור, את פריסתן הגיאוגרפית, כתובותיהן ודרכי ההתקשרות עמן, לרבות אמצעי קשר דיגיטלי שניתן לפנות באמצעותו לגוף הציבורי ולאותן יחידות?
המשרד נוקט במספר פעולות על מנת להנגיש את השירותים ודרכי יצירת הקשר עם יחידות המשרד:
פרסום מאגר שירותים: המשרד הקים את אתר השירותים שלו. אתר קליק לרווחה ( https://clickrevaha.molsa.gov.il/).
המאגר כולל את השירותים הניתנים על ידי המשרד או בפיקוחו, כולל יכולות חיפוש מתקדמות לפי נושאים, גילאים ומיקום גיאוגרפי. קטלוג השירותים מוצג לציבור החל מאמצע 2020 והוא מתעדכן באופן קבוע ותדיר.
טופס מקוון לפניות ציבור: ניתן לפנות למשרד באמצעות טופס מקוון של פניות ציבור.
הטופס מנתב את הפנייה באופן אוטומטי לזרוע עבודה או רווחה של המשרד, בהתאם לנושא הפנייה.
פרסום פרטי התקשרות עם יחידות המשרד: במסגרת המעבר של אתר משרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים לאתר Gov, המשרד נמצא במהלך פרסום של כל יחידות המשרד, המחוזות והלשכות שנותנות שירות לציבור, כולל פריסה גיאוגרפית, הצגת מפת הגעה ודרכי התקשרות באמצעות טלפונים וכתובות דואר אלקטרוני. עבור כל יחידה מצוין מהו תחום הפעילות ואילו שירותים היחידה נותנת.
פרסום רשימת מחלקות לשירותים חברתיים: המשרד פרסם באתר המשרד את רשימת המחלקות לשירותים חברתיים, בהם מקבל האזרח את שירותי הרווחה, כולל דרכי התקשרות בטלפון ובדואר אלקטרוני ופריסה גיאוגרפית.
טפסים דיגיטליים: המשרד שוקד על פיתוח טפסים מקוונים על מנת לתת שירות דיגיטלי מתקדם ויעיל.
מוקדי מידע וסיוע: המשרד מעמיד מוקד מידע וסיוע טלפוני, הפועל 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה, אליו ניתן לפנות גם בחיוג מהיר מהסלולר, בקישור מאתר המשרד. כמו כן, קיימים מוקדים טלפוניים ייעודיים לנושאים שונים, המפורסמים באתר המשרד.
פרסום רשימת בעלי תפקידים: המשרד מפתח מאגר בעלי תפקידים, כולל אפשרויות סינון ויצירת קשר באמצעות טלפון ודואר אלקטרוני.
פרסום מאגר מסגרות חוץ ביתיות בפיקוח המשרד: המשרד פרסם באתרו את מאגר כל המסגרות החוץ ביתיות שבפיקוחו, כולל יכולות סינון ודרכי התקשרות לרבות דואר אלקטרוני.
האם פרסם הגוף הציבורי דרכי התקשרות עם עובד הגוף או היחידה שנותנים שירות לציבור? אם לא, לגבי אילו עובדים או יחידות הוחלט שלא לפרסם דרכי התקשרות כאמור?
המשרד פרסם דרכי התקשרות עם עובדי המשרד או עם היחידות השונות.
הפרסום נעשה במגוון ערוצים באתר המשרד, כמפורט בסעיף 2.
האם פורסמו דרכי התקשרות עם מנהל הגוף הציבורי בגוף ציבורי שאופי עבודתו הוא קבלת קהל או טיפול לא מתמשך בפניות, והאם פורסמו דרכי התקשרות עם עובדים שמטפלים באופן מתמשך בפניות?
ראה תשובה מפורטת בסעיף 2.
בברכה,