הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התשע"ז-2017

תקציר

הצעת החוק תוסיף סייע לצרכן בשירות טלפוני. היא תציב דרישה חדשה על חברות מסוימות לספק מענה אנושי מיידי לאזרחים ותיקים, לאחר זיהוי ראשוני של הלקוח. החוק יקבע כי מערכת השיחות תזהה אזרח ותיק ויחבר אותו לנציג שירות אנושי ללא צורך בניווט בתפריטים או הקלדת פרטי זהות נוספים. הצעת החוק נועדה להקל על קשיים של אזרחים ותיקים בהתמודדות עם מערכות טלפוניות מורכבות ולתת להם גישה נוחה לשירותים הדרושים להם. הצעת החוק תיישם את ההגדרה של "אזרח ותיק" כפי שמוגדרת בסעיף 14ג1 בחוק.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 1

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה