הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התש"ף-2019

תקציר

הצעת החוק מגדירה את "מענה אנושי" כשרות טלפוני שמספק עזרה ישירה ללקוח ללא תפריטים או הקלדות. החוק מחייב חברות מסוימות, כמו חברות תקשורת, גז וחשמל, לספק שירות טלפוני חינם עם מענה אנושי לכל פניה של לקוחותיהם. הצעת החוק מתמקדת באזרחים ותיקים ומציעה שתהיה להם אפשרות לקבל מענה אנושי מיד לאחר הזיהוי הראשוני שלהם בשיחה. הצעת החוק נועדה להקל על אזרחים ותיקים בקבלת שירות טלפוני, תוך ביטול הצורך לנווט בתפריטים מורכבים ולקבל מענה אנושי באופן מיידי.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 1

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה