הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - סיכום פניה), התש"ף-2020

תקציר

הצעת החוק תיקון לחוק הגנת הצרכן מחייבת עוסקים מסחריים לשלוח ללקוחות סיכום כתוב של תוכן הפניה למוקד שירות הלקוחות בתוך שבעה ימי עסקים. הסיכום, המכונה "סיכום פניה", צריך לכלול את הפרטים הרלוונטיים של השיחה ויעזור ללקוח לעקוב אחר פנייתו ולעמוד על זכויותיו. החוק מבוסס על מודל שירות דומה הקיים במדינות רבות בעולם, ומטרתה להגביר את היעילות במשק ולהבטיח שקיפות בין הצרכן לעוסק. הפרת החובה לשלוח סיכום פניה תביא לקנס של עד פי שבעה מן הקנס הקבוע בחוק העונשין. החוק נועד להגן על זכויות הצרכן ולסייע לו לקבל שירות טוב יותר.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 1

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה