הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התשפ"א-2021

תקציר

הצעת החוק תוסיף לחוק הגנת הצרכן את ההוראה כי עוסקים המנויים בתוספת השנייה לחוק יאלצו לספק מענה אנושי טלפוני מיד לאחר הזיהוי הראשוני של אזרח ותיק. הצעת החוק נועדה להקל על קבלת שירות טלפוני עבור אזרחים ותיקים, שמציגים קושי רב בניווט במערכות לניתוב שיחות המפעילות תפריטים מורכבים. במקרים רבים, אזרחים ותיקים נתקלים בקשיים להגיע למענה אנושי בשל מערכות אלו, ומתייאשים או מוותרים על השירות. הצעת החוק תמנע את הצורך בהקשת מקשים נוספים עבור אזרחים ותיקים, ויאפשר להם לקבל שירות טלפוני נוח ויעיל יותר.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 1

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה