הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התשפ"א-2021

תקציר

הצעת החוק תוסיף לחוק הגנת הצרכן את ההגדרה "אזרח ותיק" כפי שמוגדרת בסעיף 14ג1. החוק יקבע כי עוסקים המנויים בתוספת השנייה לחוק, אשר מספקים שירות טלפוני חינם, יהיו חייבים לספק מענה אנושי מיד לאחר הזיהוי הראשוני של אזרח ותיק. הצעת החוק נועדה להקל על קבלת שירות טלפוני עבור אזרחים ותיקים, שעלולים להיתקע במערכות לניתוב שיחות מורכבות. החוק יאפשר לאזרחים ותיקים לקבל מענה אנושי ישירות לאחר הזיהוי, מבלי צורך לנווט בתפריטים או להקיש על מקשים נוספים. הצעת החוק דומה להצעות קודמות שהוגשו בכנסת העשרים, העשרים ושתיים, העשרים ושלוש והעשרים וארבע.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 1

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה