הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - חובת הקלטת שיחות, שמירתן ומסירתן לצרכן לפי בקשתו), התשפ"ב-2022

תקציר

הצעת החוק מחייבת עוסקים מסוימים להקליט, לשמור ולמסור לצרכן את שיחותיהם בעסקאות. מטרת ההצעה היא לצמצם פער מידע בין הצרכן לעוסק, להגביר שקיפות ולתת לצרכן אפשרות לבקר את פעולות העוסק. הצעת החוק נועדה לפתור את הבעיה של חוסר יכולת של צרכנים להוכיח טענותיהם כאשר ההבטחות שניתנו להם בשיחה אינן מתממשות. היא תביא לשיפור השירות לצרכן, בקרת איכות וניטרול שימוש בפרקטיקות שיווק לא הוגנות. הצעת החוק מבוססת על הרעיון של זכות העיון בהקלטות קוליות ושמירה על צרכן מוחלש מפגיעה. בדיקות כלכליות הראו כי העלויות הכרוכות בהטמעת פיתרון הקלטות טלפוניות הן נמוכות.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 1

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה