הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התשפ"ג-2022

תקציר

הצעת החוק תיקון לחוק הגנת הצרכן, נועדה להקל על אזרחים ותיקים בקבלת שירות טלפוני. היא מחייבת עוסקים מסוימים, כמו חברות תקשורת וגז, לספק מענה אנושי מיד לאחר זיהוי הלקוח כאזרח ותיק, בלי שיתבקש להקיש על תפריטים או לנהל שיחה עם מערכת אוטומטית. הצעת החוק נועדה לפתור את הקושי של אזרחים ותיקים בהגעה למענה אנושי בשל מערכות לניתוב שיחות מורכבות, ולתת להם שירות טלפוני נוח ויעיל יותר. הצעות חוק זהות הוגשו בעבר בכנסת, אך זו היא ההצעה הנוכחית.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 2

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה