הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - סיכום פנייה), התשפ"ג-2023

תקציר

הצעת החוק תיקון לחוק הגנת הצרכן מחייבת עוסקים מסחריים גדולים לשלוח ללקוחות סיכום בכתב של כל פנייה למוקד שירות הלקוחות, תוך שבעה ימי עסקים. סיכום הפנייה יכלול את הפרטים הרלוונטיים מהשיחה, ויעזור ללקוח לוודא כי אכן קיימת התאמה בין ההסכמות אליהן הגיע עם נציג השירות לבין התוצאות בפועל. שר הכלכלה והתעשייה יקבע בתקנות את אופן משלוח הסיכום ואת הפרטים שיוכללו בו, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת. הפרת החובה לשלוח סיכום פנייה תביא לקנס עד פי שבעה מן הקנס הקבוע בסעיף 61(א)(2) לחוק העונשין. מדינות רבות בעולם כבר אימצו מודל שירות דומה, כחלק מהבנת החשיבות של השירות הניתן ללקוח.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 2

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה