הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התשפ"ג-2023

תקציר

הצעת החוק תיקון לחוק הגנת הצרכן, נועדה להקל על קבלת שירות טלפוני עבור אזרחים ותיקים. החוק יבטיח שכאשר מערכת זיהוי תזהה את הלקוח כאזרח ותיק, הוא יופנה ישירות למענה אנושי ללא צורך בניווט בתפריטים או הקלדת מקשים נוספים. הצעת החוק נועדה לפתור את הקושי שמציעים מערכות לניתוב שיחות, אשר גורמות לאזרחים ותיקים תסכול וגורמים להם לוותר על השירות הטלפוני. החובה תחול על עוסקים המנויים בתוספת לחוק הגנת הצרכן, כגון חברות טלקום, גז, חשמל, מים, אינטרנט ושירותי רפואה דחופה. הצעת החוק זהה להצעות שהוגשו בעבר בכנסת העשרים, העשרים ושתיים, העשרים ושלוש והעשרים וארבע.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 2

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה