הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התשפ"ג-2023

תקציר

הצעת החוק תיקון לחוק הגנת הצרכן, נועדה להקל על קבלת שירות טלפוני עבור אזרחים ותיקים. החוק יקבע כי כאשר מערכת זיהוי טלפונית תזהה אזרח ותיק, הוא יופנה באופן מיידי למענה אנושי ללא צורך בניווט בתפריטים או הקלדת מקשים נוספים. הצעת החוק נועדה לפתור את הקושי בו נתקלים אזרחים ותיקים במערכות לניתוב שיחות, שבהן על הלקוח להקליד מידע ולנווט בין תפריטים מורכבים עד לקבלת מענה אנושי. הצעת החוק עוסקת בעוסקים המנויים בתוספת לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א, כגון חברות טלקום, גז, חשמל, מים ואינטרנט. המטרה היא לספק שירות טלפוני נוח יותר עבור אזרחים ותיקים, מבלי שהם יאלצו להתמודד עם מערכות לניתוב שיחות מורכבות.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 2

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה