הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התשפ"ג-2023

תקציר

הצעת החוק תיקן את חוק הגנת הצרכן ותקנה חובה על עוסקים מסוימים לספק שירות טלפוני אנושי לאזרחים ותיקים. החובה תחול על חברות כמו חברות תקשורת, גז, חשמל ומיים, שמספקות שירותים בסיסיים לציבור. הצעת החוק נועדה להקל על אזרחים ותיקים בקבלת שירות טלפוני, מכיוון שלרוב מערכות השירות הטלפוני דורשות מהלקוח ללחוץ מקשים רבים עד לקבלת מענה אנושי, מה שמוסיף קושי לאזרחים ותיקים. הצעת החוק תבטיח שאזרחים ותיקים יופנו ישירות למענה אנושי ללא צורך בניתוב או לחיצות על מקשים נוספים.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.