הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - הגבלת זמן המתנה לקבלת מענה טלפוני אנושי), התש"ע-2009

תקציר

הצעת החוק תיקון חוק הגנת הצרכן נועדה להגביל את זמן ההמתנה לקבלת מענה אנושי בטלפון ללקוחות, הן עבור עוסקים המונים למול יותר מ-10,000 לקוחות והן עבור נותני שירותים כגון חברות אינטרנט. הצעת החוק קובעת כי זמן ההמתנה לא יעלה על שלוש דקות, ובמידה שהלקוח מחכה מעבר לזמן זה, יועבר לשירות השארת הודעה ונותן השירות יצור קשר בתוך שלוש שעות. מטרת הצעת החוק היא לשפר את איכות השירות ולמנוע מלקוחות לבזבז זמן רב בהמתנה. הצעת החוק נועדה גם למנוע תופעה של יחס שונה בין לקוחות חדשים ללקוחות קיימים, כאשר לקוחות קיימים נאלצים להמתין זמן רב יותר לקבלת מענה אנושי. החוק יחול על כל עוסק המפעיל שירות טלפוני חינם, לרבות השגה על חשבונית, ניתוק שירות וביטול שירות.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 1

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה