הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - סיכום פניה), התשע"ד-2014

תקציר

הצעת החוק תיקון - סיכום פניות לחייב עוסקים לספק לצרכנים סיכום בכתב של תוכן הפנייה למוקד שירות הלקוחות. הסיכום יכלול את הפרטים הרלוונטיים מהשיחה, וישלח לצרכן בתוך שבעה ימי עסקים מיום הפניה. מטרת הצעת החוק היא להגביר את שקיפות פעילות העוסקים ולסייע לצרכנים לעקוב אחר פנייתם ולהבטיח כי אכן קיימת התאמה בין ההסכמות אליהן הגיעו עם נציג השירות לבין התוצאות בפועל. החוק יטיל קנס על עוסקים שלא יעמדו בהוראות החוק, עד פי שבעה מן הקנס הקבוע בסעיף 61(א)(2) לחוק העונשין. מדינות רבות בעולם כבר אימצו מודל שירות דומה כחלק מהבנת החשיבות של השירות הניתן ללקוח.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 1