הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - סיכום פניה), התשע"ה-2015

תקציר

הצעת החוק תיקן את חוק הגנת הצרכן ותאפשר לצרכנים לקבל סיכום כתוב של תוכן הפנייה שלהם למוקד שירות הלקוחות. הסיכום יכלול פירוט על ההסכמות שהושגו במהלך השיחה, וישלח לצרכן בתוך שבעה ימי עסקים מיום הפניה. החוק נועד להגביר את שקיפות החברות ולשפר את יכולת הלקוח לעקוב אחר זכויותיו. חברות שלא יעמדו בדרישות החוק עלולות להיות נדרשות לשלם קנס של עד פי שבעה מן הקנס הקבוע בסעיף 61(א)(2) לחוק העונשין. מדינות רבות בעולם כבר אימצו מודל שירות דומה, כחלק מהבנת החשיבות של השירות הניתן ללקוח.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 1

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה