הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - סיכום פניה), התשע"ה-2015

תקציר

הצעת החוק תיקון – סיכום פניה לחייב עוסקים מסחריים לספק ללקוחותיהם סיכום בכתב של תוכן הפנייה למוקד שירות הלקוחות, בתוך שבעה ימי עסקים מיום הפניה. סיכום זה יכלול את ההסכמות אליהן הגיע הלקוח עם נציג השירות במהלך השיחה הטלפונית. הטלת חובה זו נועדה להגביר את שקיפות החברות, לאפשר ללקוחות לעקוב אחר פנייתם ולשמור על זכויותיהם. החוק יאפשר ללקוח לוודא כי אכן קיימת התאמה בין ההסכמות אליהן הגיע עם נציג השירות לבין התוצאות בפועל, ובמקרים בהם החברה פעלה בניגוד להסכמות אלו, המסמך של סיכום הפניה ישמש ראייה בידי הצרכן. עוסק שלא יציית לחובה זו ייאשם בקנס בשיעור עד פי שבעה מן הקנס הקבוע בסעיף 61(א)(2) לחוק העונשין.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 1

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה