הצעת חוק לדיון מוקדם
הכנסת השמונה-עשרה
הצעת חוק של חברי הכנסת חנא סוייד
מוחמד ברכה
דב חנין
עפו אגבאריה
פ/1431/18
הצעת חוק חובת מסירת זמן המתנה משוער במענה טלפוני, התשס"ט–2009
הגדרות
1.
בחוק זה –
"גוף ציבורי" – גוף המנוי בתוספת;
"השר" – שר שהממשלה הסמיכה אותו לביצוע חוק זה.
שירות מידע טלפוני לעניין זמן המתנה משוער
2.
גוף ציבורי המפעיל מוקד טלפוני לקבלת מידע או למתן שירות (בסעיף זה – מוקד טלפוני) יפעיל שירות מידע בדבר זמן המתנה משוער עד לקבלת מענה אנושי במוקד טלפוני; השירות יינתן בזמני פעילות המוקד הטלפוני.
שינוי התוספת
3.
השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי, בצו, לשנות את התוספת.
ביצוע
4.
השר ממונה על ביצוע חוק זה.
תחילה
5.
תחילתו של חוק זה ששה חודשים מיום פרסומו.
תוספת
(הגדרת "גוף ציבורי" – סעיף 1)
1. רשות הרישוי כהגדרתה בפקודת התעבורה1.
2. המוסד לביטוח לאומי כהגדרתו בחוק הביטוח הלאומי [נוסח משולב], התשנ"ה–19952.
3. רשות המיסים בישראל.
4. הנהלת בתי המשפט.
5. מינהל מקרקעי ישראל.
6. בית חולים.
7. קופת חולים שהוכרה לפי חוק ביטוח בריאות ממלכתי, התשנ"ד–19943.
דברי הסבר
מטרת הצעת החוק לחסוך מהמתקשרים למוקדי השירות של גופים ציבוריים זמן המתנה ועלויות, דבר אשר מתבטא בסבל, בזבוז זמן וכסף. כמו כן, זמן המתנה לא ידוע מראש ולא משוער יוצר אי אמון בין האזרחים לבין מספקי השירות בגופים הציבוריים, דבר המרתיע את האזרחים מלפנות לשירות המוצע שוב.
כיום, הרבה אנשים הנזקקים לפנות טלפונית לגופים ציבוריים בכדי לברר את עניינם ולפתור בעיותיהם נתקלים במענה קולי מתמשך, ללא ידיעה כמה זמן הם צריכים לחכות בלי מענה.
מטרת הצעת החוק לעזור לאזרחים המופנים למענה הקולי בגופים ציבוריים, בכדי שתהיה להם אפשרות לבחור בין אם להמתין למענה האנושי ולקבל את השירות או לנסות ולהתקשר שוב במועד אחר בהתאם לעיסוקם וללוח הזמנים שלהם.
הצעת חוק זהה הונחה על שולחן הכנסת השבע-עשרה על ידי חבר הכנסת חנא סוייד וקבוצת חברי הכנסת (פ/2372/17); הצעת חוק זהה הונחה על שולחן הכנסת השבע-עשרה על ידי חברת הכנסת אורית נוקד (פ/2588/17); הצעת חוק זהה הונחה על שולחן הכנסת השבע-עשרה על ידי חבר הכנסת אלחנן גלזר וקבוצת חברי כנסת (פ/3172/17).
---------------------------------
הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים
והונחה על שולחן הכנסת ביום
כ"ח בתמוז התשס"ט – 20.7.09