הצעת חוק לדיון מוקדם

הכנסת השמונה-עשרה הצעת חוק של חברת הכנסת אנסטסיה מיכאלי פ/2560/18 הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – זמינות שרותי טכנאי), התש"ע–2010 תיקון סעיף 18א 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–19811, בסעיף 18א, אחרי סעיף קטן (ג) יבוא: "(ג1) נותן השירות, המתאם ביקור של טכנאי במענו של צרכן לשם קיום חיוביו לפי סעיפים קטנים (א) ו(ב), יאפשר ביקור של הטכנאי בכל שעה בין השעות 9:00 בבוקר ועד 21:00 בערב, לכל הפחות, במשך חמישה ימי עסקים בשבוע." דברי הסבר עסקאות רבות מצריכות ביקור טכנאי במעונו של הצרכן לאחר ביצוע המכירה של הטובין, או לאחר התקנתו על ידי חברת המספקת שירותי התקנה או תיקון, או בהתאם לחוזה למתן שירות לתיקון ליקויים. אכן, סעיף 18 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 מחייב עוסק לתת שירות כאמור במקרים ובתנאים שנקבעו בסעיף ובתקנות מכוחו. ואולם, צרכנים רבים מתקשים לתאם עם העוסק ביקור טכנאי, מאחר שלרוב שירות זה ניתן בשעות העבודה. במצב דברים זה הם נאלצים לקחת יום חופש או להיעדר למספר שעות מעבודתם על מנת שיוכלו לקבל את שירות הטכנאי לו הם זכאים. לפיכך, מוצע לחייב את העוסק לספק שירות לקוחות מסוג זה במשך 12 שעות ביממה לכל הפחות, במשך 5 ימי עבודה בשבוע, וזאת על מנת לאפשר גמישות בבחירת מועד ביקורו של הטכנאי על ידי הלקוח. --------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום ח' באב התש"ע – 19.7.10