קטע מדברי הכנסת
הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – חובת הקלטה ופרסום תנאי התקשרות בעסקה מתמשכת ופיצוי בשל חיוב שגוי), התשע"א–2011
[הצעת חוק פ/2915/18; נספחות.]
(הצעת קבוצת חברי הכנסת)
היו"ר ראובן ריבלין:
בינתיים נמשיך בסדר-היום – החקיקה הפרטית. אני מזמין כראשונת המציגים את חברת הכנסת אורלי – – –
קריאה:
– – –
היו"ר ראובן ריבלין:
לא הבנתי. יפה. הראשון הוא אורי אריאל. חבר הכנסת אורי אריאל ינמק מהצד, משום שיש הנמקה מן המקום, אם כי אתה יכול לעלות הנה אם אתה רוצה. הואיל ויש לנו זמן אני מרשה לך. הנושא הוא: הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – חובת הקלטה ופרסום תנאי התקשרות בעסקה מתמשכת ופיצוי בשל חיוב שגוי), התשע"א–2011. ישיב במשולב – מי משיב כאן במשולב?
קריאה:
– – –
אורי אריאל (האיחוד הלאומי):
השר – – –
היו"ר ראובן ריבלין:
כבוד המשנה לראש הממשלה יענה על שתי ההצעות. אוקיי.
אורי אריאל (האיחוד הלאומי):
אדוני היושב-ראש, חברי חברי הכנסת, מכובדי השר המשנה לראש הממשלה, חשבתי שיהיה לי העונג לשמוע ממך תשובה גם על שאילתא דחופה, אבל הדבר לא הסתייע. אף-על-פי שהיושב-ראש אישר את השאילתא, אני מבין שהממשלה לא הצליחה להתארגן.
אבל נעבור לעצם הצעת החוק. לפני כן אני רוצה להגיד שלום וברוכים הבאים לכל הווטרנים שאתנו, שנלחמו במלחמת העולם השנייה והביאו לנו את ההצלה ואת הפדות.
הצעת חוק הגנת הצרכן, לכשתתקבל, תשים סוף וקץ לעידן של שיטת "מצליח" בצרכנות, ואחרי קבלת החוק יתחיל עידן של הגינות ועוצמה רבה יותר למאות אלפי צרכנים, כשהחברות הגדולות בעצם פועלות בניגוד לכלל הידוע שהצרכן תמיד צודק. החוק הזה נולד בעקבות פניות של אזרחים שהרגישו שחברות חזקות וגדולות מנסות לעשות עליהם סיבוב ולקחת לכיסן, במנות קטנות, סכומים אדירים. אלה חברות שקיבלו את אמון הצרכנים ואת הרשות מהם לחייב לבד את כרטיס האשראי או את חשבון הבנק, אבל האמון הזה נפגע בעקבות שגיאות שננקפות לחובת הלקוחות ואף פעם לא לזכות הלקוחות. לאור חוסר האיזון בעוצמה המשפטית בין החברות השונות, שמחזיקות עשרות ולעתים מאות עורכי-דין, לבין הצרכנים, לא הגיוני להטיל על הצרכנים את האחריות לאמיתות החשבונית. אחרי הכול, החברה היא זו שכותבת את החשבונית, טועה בה לרעת הלקוח תמיד, ושולחת אותה לחיוב.
בהצעת החוק שני מרכיבים עיקריים: האחד, חיוב החברות להנגיש, לתת ללקוחות הקלטות של שיחות באמצעות אתר האינטרנט שלהן. החברות ממילא מקליטות, אלא שהן לא נותנות ללקוחות את ההקלטות, והן משתמשות בזה אך ורק כשזה נוח להן בבית-המשפט. הדבר השני, חיוב לפצות את הלקוחות בסכום נכבד של 1,000 שקלים על כל טעות בחשבון הסלולר. כמובן, אפשר להרחיב את זה גם לחברות אחרות.
אני רוצה להודות לעוזרי זיו מאור, שהריץ את ההצעה הזאת, ואני מודה לחברי ועדת השרים לחקיקה שתמכו בהצעת החוק הזו.
אדוני השר, אני מודיע כבר עכשיו שאני אעשה את המשך החקיקה לקריאה ראשונה, שנייה ושלישית בתיאום עם משרדי הממשלה הנוגעים בדבר, ואני מקווה שעוד במושב הזה, בעזרת הממשלה ובעזרת ועדת הכלכלה והעומד בראשה, חבר הכנסת כרמל שאמה, נביא ברכה גדולה. לעניות דעתי, מדובר על מאות מיליונים ואולי מיליארדי שקלים לטובת כלל הצרכנים, ללא הבדל – אשה או גבר וכל דבר. כל צרכן, כולל נערים ונערות צעירים, יזכו לקבל את ההגנה הזאת, והחברות יצטרכו להתאמץ לא לטעות, ואם יטעו – ישלמו. תודה.
היו"ר ראובן ריבלין:
תודה רבה לאורי אריאל.