הצעת חוק לקריאה הראשונה

רשומות הצעות חוק ה כ נ ס ת 2023 ביוני20 964 א' בתמוז התשפ"ג עמוד ) (שירות טלפוני לביטול עסקה עם חברת תעופה), 68 'הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס 100 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2023–התשפ”ג 14:54 20/06/2023 100 הצעות חוקהצ9 – תסנכה קוח תועהצעהצעות חוק הכנסת – מתפרסמת בזה הצעת חוק של חברת הכנסת מטעם ועדת הכלכלה של הכנסת: ) (שירות טלפוני לביטול עסקה עם חברת תעופה), 68 'הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס ‏*2023–התשפ”ג 1ב18 הוספת סעיף 1 :ב יבוא18 , אחרי סעיף1‏1981–בחוק הגנת הצרכן, התשמ”א "מתן שירות טלפוני לביטול עסקה עם חברת תעופה 1ב18 ב יחולו, בשינויים המחויבים18 הוראות סעיף (א) ובשינויים המפורטים בסעיף קטן (ב), גם על עוסק שהוא בעל רישיון הפעלה מסחרית לפי חוק רישוי שירותי התעופה, , לעניין צרכן המבקש לבטל עסקה שערך עם 2‏1963–התשכ”ג בעל הרישיון, ובלבד שההתקשרות בעסקה שהצרכן מבקש לבטל הייתה במישרין עם בעל הרישיון ולא באמצעות צד שלישי, ובכלל זה נותן שירותי סוכנות נסיעות. (ב) ), במקום "שש דקות" יקראו 3()1ב(א18 בסעיף )1( .""שמונה דקות ) לא 4() ו־2( ,))(א) ו־(ב1()1ב(א18 הוראות סעיף )2( .יחולו בסעיף זה, "נותן שירותי סוכנות נסיעות" – מי שנותן (ג) בתמורה, או שלא בתמורה אך דרך קבע, שירות משירותי סוכנות נסיעות כהגדרתם בחוק שירותי תיירות, התשל”ו– ."3‏1976 תחילה ותחולה 2 תחילתו של חוק זה חמישה חודשים מיום פרסומו, והוא יחול גם על עסקאות שנכרתו לפני תחילתו. (להלן – החוק), 1981–ב לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א18 סעיף קובע כי עוסק המנוי בתוספת השנייה לחוק יספק שירות טלפוני חינם הכולל מענה אנושי לשם מתן מענה על כל פנייה של צרכן, ויגלה לצרכן בכל הסכם שערך עימו, בכל חשבונית שמסר לו ואף באתר האינטרנט של העוסק, את מספר הטלפון שבו ניתן לקבל את השירות הטלפוני כאמור ואת השעות שבהן הוא ניתן. עוד נקבע כי השירות הטלפוני יינתן לשם טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות לפחות, וכי משך ההמתנה למענה האנושי הטלפוני לא יעלה על שש דקות מתחילת השיחה. עוד קובע החוק כי ניתן להתנות על הוראות אלה בהוראות לעניין מענה טלפוני ברישיון או לפי דין, אך שר או גוף שנתנו אישור לחריגה כאמור נדרשים לדווח על כך לוועדת הכלכלה של הכנסת בכל שנה. לא אחת, במקרים של ביטול טיסות בפרק זמן קצר, למשל בשל תנאי מזג אוויר קשים או השבתה של שדה התעופה, מתקשים צרכנים לקבל מענה מחברות התעופה ונאלצים להמתין זמן רב למענה בשירות הטלפוני של חברות אלה. לפיכך, מוצע ב לחוק גם על עוסק שהוא 18 להחיל את ההסדר הקבוע בסעיף בעל רישיון הפעלה מסחרית לפי חוק רישוי שירותי התעופה, , כלומר על חברות התעופה הישראליות. ההסדר 1963–התשכ”ג יחול באופן מצומצם ובכפוף לכמה תנאים: ראשית, החובה להפעיל שירות טלפוני חינם תחול רק לעניין מתן מענה על פניות בנושא ביטול עסקה ובמקרים שבהם הצרכן התקשר ישירות עם חברת התעופה ולא רכש את כרטיס הטיסה באמצעות צד שלישי כגון סוכן נסיעות. שנית, ההוראה המאפשרת חריגה מזמן ההמתנה הקבוע בחוק בהוראות השר הממונה או הגורם המאסדר לא תחול לגבי חברות התעופה. שלישית, משך ההמתנה המרבי לקבלת מענה אנושי יהיה שמונה דקות, לעומת משך המתנה של שש דקות הנדרש כיום מעוסקים המנויים בתוספת השנייה. בעת הכנת הצעת החוק לקריאה השנייה ולקריאה השלישית תדון ועדת הכלכלה של הכנסת, בין השאר, בנושאים אלה: החלת ההסדר המוצע גם על חברות התעופה הזרות המפעילות טיסות ב לחוק במלואו 18 מישראל ואליה, החלת ההסדר הקבוע בסעיף על חברות התעופה והוספת הוראה לגבי כוח עליון או תנאים שבהתקיימם לא יחולו ההוראות בדבר משך ההמתנה המרבי לקבלת מענה אנושי. יוזמת: חברת הכנסת חוה אתי עטייה )2023 במרץ22( ); הועברה לוועדה ביום כ"ט באדר התשפ"ג2200261 : (מספר פנימי2051/25/הצעת חוק מס' פ * 374 '; התשפ"ג, עמ248 'ס"ח התשמ"א, עמ 1 104 'ס"ח התשכ"ג, עמ 2 228 'ס"ח התשל"ו, עמ 3 סודר והודפס במחלקת הדפוס והפרסומים של הכנסת ISSN 0334-3030 שקלים חדשים0 81 המחיר ד ב ר י ה ס ב ר 20 6 2023 ,, א' בתמוז התשפ"ג964 – הצעות חוק הכנסת 14:54 20/06/2023