הצעת חוק לקריאה הראשונה

רשומות הצעות חוק ה כ נ ס ת 2014 ביולי14 561 ט"ז בתמוז התשע"ד עמוד ) (הרחבת החובה של עוסקים המנויים בתוספת השנייה41 'הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס 130 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2014–לספק שירות טלפוני חינם לצרכן), התשע"ד 130 :מתפרסמת בזה הצעת חוק של חברי הכנסת מטעם ועדת הכלכלה של הכנסת ) (הרחבת החובה של עוסקים המנויים בתוספת41 'הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס *‏2014–השנייה לספק שירות טלפוני חינם לצרכן), התשע"ד ב18 תיקון סעיף 1 ), במקום הקטע החל במילים "שעניינה1()ב(א18 , בסעיף1‏1981–בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א "ליקויים" ועד המילים "(בסעיף זה – שירות טלפוני)" יבוא "של צרכן תחילה 2 מיום פרסומו**‏____ תחילתו של חוק זה (להלן1981–ב לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א18 סעיף – החוק), קובע כי עוסק המנוי בתוספת השנייה, כמפורט בהמשך, יספק שירות טלפוני חינם למענה על פניות צרכנים שעניינן ליקויים או פגמים בטובין שהוא מוכר או בשירותים שהוא נותן, לפי העניין בשירות הטלפוני האמור נכלל מענה אנושי מכוח סעיף זה הותקנו תקנות ,, ולפיהן2012–הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), התשע"ב בין היתר, אם צפוי שמשך ההמתנה של הצרכן למענה ,אנושי יעלה על שלוש דקות, העוסק מחויב להציע לו בהודעה מוקלטת, את האפשרות להשאיר את פרטיו כדי שהעוסק יוכל ליצור עמו קשר במועד מאוחר יותר או להמשיך ולהמתין למענה האנושי כדי לשפר את איכות השירות שניתן לצרכן, מוצע לקבוע כי החובה לספק שירות טלפוני חינם הכולל מענה אנושי תחול לא רק לגבי פניות שעניינן ליקויים ופגמים אלא לגבי כל פנייה של צרכן לעוסקים המנויים בתוספת השנייה, והם: עוסקים המספקים שירותי טלפון ,נייח, שירותי טלפון נייד, שידורי כבלים, שידורי לוויין גז, חשמל, מים, שירותי גישה לאינטרנט ושירותי רפואה בעסקה מתמשכת בעת הכנת הצעת החוק לקריאה השנייה ולקריאה השלישית תדון ועדת הכלכלה של הכנסת במועד תחילתו של התיקון המוצע וכן באפשרות להוסיף עוסקים לרשימת העוסקים המנויים בתוספת השנייה לחוק )2014 במרס5( ); הועברה לוועדה ביום ג' באדר ב' התשע"ד543838 : (מספר פנימי2041/19/הצעת חוק מס' פ * 454 '; התשע"ד, עמ248 'ס"ח התשמ"א, עמ 1 מועד התחילה ייקבע בעת הכנת הצעת החוק לקריאה השנייה ולקריאה השלישית ** ,יוזמים: חברי הכנסת איתן כבל, דב חנין, מירי רגב, מאיר פרוש, יריב לוין מאיר שטרית, אחמד טיבי סודר והודפס במחלקת הדפוס והפרסומים של הכנסת ISSN 0334-3030 שקלים חדשים0 81 המחיר ד ב ר י ה ס ב ר 14 7 2014 ,, ט"ז בתמוז התשע"ד561 – הצעות חוק הכנסת