הצעת חוק לדיון מוקדם
מספר פנימי: 565404
הכנסת העשרים
יוזמים: חברי הכנסת עיסאווי פריג'
נורית קורן
זהבה גלאון
חיים ילין
אילן גילאון
אוסאמה סעדי
תמר זנדברג
זוהיר בהלול
אייל בן ראובן
יוסי יונה
נחמן שי
יעקב פרי
מיקי לוי
אחמד טיבי
מיכל רוזין
______________________________________________
מצטרפת: חברת הכנסת אורלי לוי אבקסיס
______________________________________________
פ/1806/20
הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – קביעת זמן הגעה מרבי להגעת טכנאי לבית הלקוח במקרה של מוצר חיוני), התשע"ה–2015
דברי הסבר
בין המוצרים והשירותים אשר נרכשים על ידי צרכנים, מוצרים מסוימים הם חיוניים לצרכן ופעילותם התקינה חשובה על מנת לשמר שגרה יומיומית.
המצב החוקי כיום, המעוגן בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו–2006, לא נותן מענה סביר לתיקונם בזמן סביר של מוצרים ושירותים אלו. חברות אשר אחראיות על תיקון המוצרים והשירותים החיוניים אשר מופיעים בתוספת החמישית המוצעת לחוק, לא נותנות מענה סביר לתיקונים הנדרשים, דבר שמוביל לפגיעה חמורה בצרכנים אשר אינם יכולים לשמר את שגרת יומם על ידי שימוש במוצרים ובשירותים הללו.
שירותי תקשורת שונים הפכו ברבות השנים לבסיסיים וחיוניים לצרכנים השונים, ביניהם שירות האינטרנט המאפשר גישה לעבודה, ללימודים או לאקטואליה ושירותי הכבלים והלוויין המאפשרים צריכה של חדשות ואקטואליה, כמו גם בידור, ומהווים נדבך חיוני בחיים היומיומיים. אי התקינות של חיבור לאינטרנט או לכבלים וללוויין פוגע בצרכן. יתירה מכך, שירותים אלו אף לא נכללים בתקנות, ולפיכך זמן ההגעה של טכנאי יכול לקחת ימים ארוכים שבהם השירות אינו פעיל.
על כן, מוצע להגביל את זמן ההגעה המרבי של טכנאי לבית הלקוח לתיקון התקלה והחזרת המוצר או השירות לשגרת עבודה תקינה, כך שלא יעלה על זמן סביר כמפורט בתוספת המוצעת לחוק.
---------------------------------
הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים
והונחה על שולחן הכנסת ביום
ד' באב התשע"ה – 20.7.15
תיקון סעיף 18א 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), בסעיף 18א, אחרי סעיף קטן (ג) יבוא:
"(ג1) נדרש ביקור טכנאי במענו של צרכן, כאמור בסעיף קטן (ג)(1), יתקן נותן השירות את הטובין או ייתן את השירותים המפורטים בטור א' בתוספת החמישית (בחוק זה – מוצרים חיוניים), בתוך פרק הזמן הנקוב בטור ב' לצדם, ובלבד שהקלקול מונע את השימוש העיקרי שלשמו מיועדים אותם מוצרים חיוניים."
הוספת תוספת חמישית 2. אחרי התוספת הרביעית לחוק העיקרי יבוא:
הוספת תוספת חמישית "תוספת חמישית
(סעיף 18א(ג1))