הצעת חוק לדיון מוקדם
מספר פנימי: 2006104
הכנסת העשרים
יוזמים: חברי הכנסת נחמן שי
יואל חסון
איל בן ראובן
איציק שמולי
עבדאללה אבו מערוף
מיכל בירן
איתן כבל
יעל כהן-פארן
מיקי לוי
איתן ברושי
יוסי יונה
איילת נחמיאס ורבין
דב חנין
עאידה תומא סלימאן
יואב בן צור
שולי מועלם-רפאלי
רועי פולקמן
מירב בן ארי
יעקב מרגי
אחמד טיבי
______________________________________________
פ/3310/20
הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – חובת הנגשת שיחה מוקלטת), התשע"ו–2016
דברי הסבר
עוסקים וגופים ציבוריים רבים נוהגים להקליט את שיחות הטלפון המתנהלות בינם לבין הצרכן וזאת במטרה לשפר את השירות הניתן על ידם או לחילופין כאסמכתא לעסקה בין הצדדים.
חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, קובע כי במסגרת עסקה מחויב כל עוסק להעביר לצרכן פרטים שונים המהווים מרכיב מהותי בעסקה בין הצדדים.
על-אף העובדה שכיום גופים ציבוריים שונים וחברות רבות מקפידים להקליט את ההתקשרות בינם לבין לקוחותיהם, לא מעוגנת בחוק הזכות של הצרכן לדרוש מהחברה או מהגוף הציבורי לשמוע את ההקלטה הנדונה.
לאור האמור, מוצע לחייב את כלל העוסקים, וכן גופים ציבוריים המנויים בתוספת החמישית, אשר הקליטו שיחת טלפון עם הצרכן, לשמור את ההקלטה למשך שישה חודשים, ולאפשר במהלך תקופה זו לצרכן אשר ביקש זאת לשמוע את ההקלטה. לפי המוצע, הנגישות להקלטת השיחה תיעשה בתוך 60 ימי עסקים ממועד הפנייה של הצרכן.
הצעת חוק זהה הונחה על שולחן הכנסת התשע-עשרה על ידי חבר הכנסת נחמן שי וקבוצת חברי הכנסת (פ/1922/19).
---------------------------------
הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים
והונחה על שולחן הכנסת ביום
כ"ח בתמוז התשע"ו – 3.8.16
הוספת סעיף 18ד 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 18ג יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 18ג יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 18ג יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 18ג יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 18ג יבוא:
"חובת הנגשת שיחת טלפון מוקלטת "חובת הנגשת שיחת טלפון מוקלטת "חובת הנגשת שיחת טלפון מוקלטת 18ד. (א) עוסק או גוף ציבורי המנוי בתוספת החמישית, שהקליט שיחת טלפון בינו לבין צרכן, ישמור את ההקלטה שישה חודשים לפחות, ויאפשר לצרכן נגישות להקלטה.
(ב) עוסק או גוף ציבורי יאפשרו לצרכן נגישות להקלטת שיחת הטלפון בתוך 60 ימי עסקים ממועד הגשת הבקשה."
הוספת תוספת חמישית 2. אחרי התוספת הרביעית לחוק העיקרי יבוא: אחרי התוספת הרביעית לחוק העיקרי יבוא: אחרי התוספת הרביעית לחוק העיקרי יבוא: אחרי התוספת הרביעית לחוק העיקרי יבוא: אחרי התוספת הרביעית לחוק העיקרי יבוא:
"תוספת חמישית "תוספת חמישית "תוספת חמישית "תוספת חמישית "תוספת חמישית
(סעיף 18ד) (סעיף 18ד) (סעיף 18ד) (סעיף 18ד) (סעיף 18ד)
גוף ציבורי גוף ציבורי גוף ציבורי גוף ציבורי גוף ציבורי
1. משרד ממשלתי, לרבות יחידות הסמך שלו; 1. משרד ממשלתי, לרבות יחידות הסמך שלו; 1. משרד ממשלתי, לרבות יחידות הסמך שלו; 1. משרד ממשלתי, לרבות יחידות הסמך שלו; 1. משרד ממשלתי, לרבות יחידות הסמך שלו;
2. רשות מקומית, לרבות מועצה מקומית; 2. רשות מקומית, לרבות מועצה מקומית; 2. רשות מקומית, לרבות מועצה מקומית; 2. רשות מקומית, לרבות מועצה מקומית; 2. רשות מקומית, לרבות מועצה מקומית;
3. תאגיד שהוקם בחוק; 3. תאגיד שהוקם בחוק; 3. תאגיד שהוקם בחוק; 3. תאגיד שהוקם בחוק; 3. תאגיד שהוקם בחוק;
4. חברה ממשלתית כהגדרתה בחוק החברות הממשלתיות, התשל"ה–1975." 4. חברה ממשלתית כהגדרתה בחוק החברות הממשלתיות, התשל"ה–1975." 4. חברה ממשלתית כהגדרתה בחוק החברות הממשלתיות, התשל"ה–1975." 4. חברה ממשלתית כהגדרתה בחוק החברות הממשלתיות, התשל"ה–1975." 4. חברה ממשלתית כהגדרתה בחוק החברות הממשלתיות, התשל"ה–1975."