הצעת חוק לדיון מוקדם
מספר פנימי: 2007147
הכנסת העשרים
יוזמים: חברי הכנסת קארין אלהרר
יעקב מרגי
מיכל רוזין
איציק שמולי
דב חנין
אילן גילאון
נורית קורן
עליזה לביא
______________________________________________
פ/3576/20
הצעת חוק הבנקאות (שירות ללקוח) (תיקון – מתן שירות טלפוני חינם על ידי תאגיד בנקאי), התשע"ז–2016
דברי הסבר
מוצע לקבוע כי תאגיד בנקאי יהיה חייב לספק שירות טלפוני אנושי חינם, ומענה תוך זמן סביר. בנוסף, מוצע כי מספר הטלפון וימי ושעות הפעילות של תאגיד בנקאי יפורסמו ויהיו נגישים לכלל האוכלוסייה. מטרתה של הצעת חוק זו היא להקל על ציבור הלקוחות בהתקשרויותיהם ולשפר את השירות שניתן להם. הצעה זו תייצר שוויון בין הפונים אל תאגיד בנקאי לקבלת שירות טלפוני, תטיב עם לקוחות המעדיפים לקבל שירות טלפוני ותקל על אוכלוסיות מוחלשות להן קושי בנגישות.
---------------------------------
הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים
והונחה על שולחן הכנסת ביום
י"ב בכסלו התשע"ז – 12.12.16
הוספת סעיף 9א2 1. בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א–1981, אחרי סעיף 9א1 יבוא: בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א–1981, אחרי סעיף 9א1 יבוא: בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א–1981, אחרי סעיף 9א1 יבוא: בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א–1981, אחרי סעיף 9א1 יבוא: בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א–1981, אחרי סעיף 9א1 יבוא: בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א–1981, אחרי סעיף 9א1 יבוא:
"מתן שירות טלפוני חינם "מתן שירות טלפוני חינם "מתן שירות טלפוני חינם 9א2. (א) תאגיד בנקאי יספק שירות טלפוני חינם לשם מתן מענה לכל פניה של לקוח. (א) תאגיד בנקאי יספק שירות טלפוני חינם לשם מתן מענה לכל פניה של לקוח.
(ב) תאגיד בנקאי יגלה ללקוח באופן ברור ובולט את מספר הטלפון שבו ניתן לקבל את השירות הטלפוני וכן את השעות שבהן ניתן השירות הטלפוני, בכל אחד מאלה, אם קיים: (ב) תאגיד בנקאי יגלה ללקוח באופן ברור ובולט את מספר הטלפון שבו ניתן לקבל את השירות הטלפוני וכן את השעות שבהן ניתן השירות הטלפוני, בכל אחד מאלה, אם קיים:
(1) הסכם בין התאגיד הבנקאי לבין הלקוח;
ׁ(2) כל הודעה שהוציא שהתאגיד הבנקאי שולח ללקוח;
(3) אתר האינטרנט של התאגיד הבנקאי.
(ג) הנגיד, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע הוראות בכל הנוגע למתן שירות טלפוני לפי הוראות סעיף זה." (ג) הנגיד, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע הוראות בכל הנוגע למתן שירות טלפוני לפי הוראות סעיף זה."