הצעת חוק הבנקאות (שירות ללקוח) (תיקון - מתן שירות טלפוני חינם על ידי תאגיד בנקאי), התשע"ז-2016

תקציר

הצעת החוק מחייבת תאגידי בנק בישראל לספק שירות טלפוני אנושי חינם לכל פניה של לקוחותיהם. תאגידים אלו יהיו חייבים לפרסם את מספר הטלפון, ימי ושעות הפעילות שלהם בצורה ברורה ובולטת ללקוחות בכל מקום רלוונטי: הסכם עם הלקוח, הודעות שמועברות ללקוח, ובאמצעות אתר האינטרנט. הנגיד, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, יקבע הוראות נוספות בנוגע למתן שירות טלפוני. מטרת הצעת החוק היא להקל על ציבור הלקוחות בהתקשרויותיהם עם בנקים ולשפר את השירות שניתן להם. הצעה זו תייצר שוויון בין הפונים לבנקים לקבלת שירות טלפוני, תטיב עם לקוחות המעדיפים לקבל שירות טלפוני ותקל על אוכלוסיות מוחלשות להן קושי בנגישות.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 1

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה