הצעת חוק לדיון מוקדם
מספר פנימי: 2020549
הכנסת העשרים
יוזמת: חברת הכנסת איילת נחמיאס ורבין
______________________________________________
פ/4583/20
הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – חובת הנגשת שיחה מוקלטת), התשע"ז–2017
דברי הסבר
עוסקים וגופים ציבוריים רבים נוהגים להקליט את שיחות הטלפון המתנהלות בינם לבין הצרכן וזאת במטרה לשפר את השירות הניתן על ידם או לחילופין כאסמכתא לעסקה בין הצדדים.
חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, קובע כי במסגרת עסקה מחויב כל עוסק להעביר לצרכן פרטים שונים המהווים מרכיב מהותי בעסקה בין הצדדים.
על-אף העובדה שכיום גופים ציבוריים שונים וחברות רבות מקפידים להקליט את ההתקשרות בינם לבין לקוחותיהם, לא מעוגנת בחוק הזכות של הצרכן לדרוש מהחברה או מהגוף הציבורי לשמוע את ההקלטה הנדונה.
לאור האמור, מוצע לחייב כל עוסק או גוף ציבורי המנוי בתוספת, אשר הקליט את שיחת הטלפון בינו לבין הצרכן, לשמור את ההקלטה למשך שישה חודשים, ולאפשר במהלך תקופה זו לצרכן, אשר ביקש זאת, לשמוע את ההקלטה. מוצע, כי הנגישות להקלטת השיחה תיעשה בתוך 60 ימי עסקים ממועד הפנייה של הצרכן.
הצעות חוק זהות הונחו על שולחן הכנסת התשע-עשרה ועל שולחן הכנסת העשרים על ידי חבר הכנסת נחמן שי וקבוצת חברי הכנסת (פ/1922/19; הוסרה מסדר היום ביום ה' באדר א' התשע"ד (5 בפברואר 2014)); פ/2495/19; פ/3310/20).
---------------------------------
הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים
והונחה על שולחן הכנסת ביום
ג' באב התשע"ז – 26.7.17
הוספת סעיף 18ג 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 18ב יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 18ב יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 18ב יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 18ב יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 18ב יבוא:
"חובת הנגשת שיחת טלפון מוקלטת "חובת הנגשת שיחת טלפון מוקלטת "חובת הנגשת שיחת טלפון מוקלטת 18ג. (א) עוסק או גוף ציבורי המנוי בתוספת החמישית, שהקליט שיחת טלפון בינו לבין צרכן, ישמור את ההקלטה שישה חודשים לפחות, ויאפשר לצרכן נגישות להקלטה.
(ב) העוסק או הגוף הציבורי יאפשרו לצרכן נגישות להקלטת שיחת הטלפון בתוך 60 ימי עסקים ממועד הגשת הבקשה."
הוספת תוספת חמישית 2. אחרי התוספת הרביעית לחוק העיקרי יבוא: אחרי התוספת הרביעית לחוק העיקרי יבוא: אחרי התוספת הרביעית לחוק העיקרי יבוא: אחרי התוספת הרביעית לחוק העיקרי יבוא: אחרי התוספת הרביעית לחוק העיקרי יבוא:
"תוספת "תוספת "תוספת "תוספת "תוספת
(סעיף 18ג) (סעיף 18ג) (סעיף 18ג) (סעיף 18ג) (סעיף 18ג)
גוף ציבורי גוף ציבורי גוף ציבורי גוף ציבורי גוף ציבורי
1. משרד ממשלתי, לרבות יחידות הסמך שלו; 1. משרד ממשלתי, לרבות יחידות הסמך שלו; 1. משרד ממשלתי, לרבות יחידות הסמך שלו; 1. משרד ממשלתי, לרבות יחידות הסמך שלו; 1. משרד ממשלתי, לרבות יחידות הסמך שלו;
2. רשות מקומית, לרבות מועצה מקומית; 2. רשות מקומית, לרבות מועצה מקומית; 2. רשות מקומית, לרבות מועצה מקומית; 2. רשות מקומית, לרבות מועצה מקומית; 2. רשות מקומית, לרבות מועצה מקומית;
3. תאגיד שהוקם בחוק; 3. תאגיד שהוקם בחוק; 3. תאגיד שהוקם בחוק; 3. תאגיד שהוקם בחוק; 3. תאגיד שהוקם בחוק;
4. חברה ממשלתית כהגדרתה בחוק החברות הממשלתיות, התשל"ה–1975. 4. חברה ממשלתית כהגדרתה בחוק החברות הממשלתיות, התשל"ה–1975. 4. חברה ממשלתית כהגדרתה בחוק החברות הממשלתיות, התשל"ה–1975. 4. חברה ממשלתית כהגדרתה בחוק החברות הממשלתיות, התשל"ה–1975. 4. חברה ממשלתית כהגדרתה בחוק החברות הממשלתיות, התשל"ה–1975.