הצעת חוק לדיון מוקדם
2197340 :מספר פנימי
הכנסת העשרים וחמש
משה גפני
יוזמים: חברי הכנסת
יעקב אשר
______________________________________________
1443/25/פ
2023–הצעת חוק הגנת הצרכן )תיקון – סיכום פנייה(, התשפ"ג
– ב18 )להלן – החוק העיקרי(, בסעיף11981–בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א.1ב18 תיקון סעיף
:( יבוא2) בסעיף קטן )א(, אחרי פסקה
(1)
ישלח לצרכן, למענו הרשום אצל העוסק, סיכום בכתב של
(3)"
;".הפנייה )להלן – סיכום פנייה(, בתוך שבעה ימי עסקים מיום הפנייה
:אחרי סעיף קטן )ב( יבוא
(2)
השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, יקבע הוראות לעניין
")ג(
אופן משלוח סיכום פנייה לצרכן והפירוט שייכלל בו."
:( יבוא8) )ב( לחוק העיקרי, אחרי פסקה23 בסעיף.2
23 תיקון סעיף
".(3)(ב)א18 לא שלח לצרכן סיכום פנייה, בניגוד להוראות סעיף
(9)"
ד ב ר י ה ס ב ר
)להלן – החוק(, מחייב כל עוסק המנוי בתוספת השנייה1981–ב לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א18 סעיף
לחוק לספק לצרכנים שירות טלפוני חינם לשם מתן מענה לכל פנייה, ובכלל זה לכל פנייה שעניינה
ליקויים או פגמים בטובין שמכר או בשירותים שנתן.
כחלק ממערך שירות הלקוחות ושימור הידע אודות הלקוחות, מרבית החברות המסחריות הגדולות
עושות שימוש במערכות מידע מתקדמות לניהול קשרי לקוחות. מערכות אלו כוללות בין היתר תיעוד של
כלל פניות הלקוחות לחברה, תיעוד שנעשה הן על ידי הנציג שעמו התקיימה השיחה והן באמצעות הקלטה
של השיחה. עם זאת, תיעוד השיחות נעשה בעיקרו לטובת בקרה ושימור של מידע על ידי החברות, ואינו
מועבר לידי הלקוח. מציאות זו מקשה על הלקוח לעקוב אחר פנייתו ולעמוד על קיום זכויותיו.
.248 ' ס"ח התשמ"א, עמ1
2
(, על2092/19/עשרה על ידי חברת הכנסת עדי קול )פ-הצעות חוק זהות הונחו על שולחן הכנסת התשע
(, על ידי חבר הכנסת יואל חסון 636/20/שולחן הכנסת העשרים על ידי חברת הכנסת מרב מיכאלי )פ
(, על שולחן הכנסת העשרים ושלוש על 642/20/( ועל ידי חברי הכנסת אורי מקלב ומשה גפני )פ638/20/)פ
( ועל 1370/23/( ועל ידי חברי הכנסת משה גפני ויעקב אשר )פ676/23/ידי חברת הכנסת מרב מיכאלי )פ
(.3301/24/שולחן הכנסת העשרים וארבע על ידי חבר הכנסת אורי מקלב וקבוצת חברי הכנסת )פ
. ולפיכך לא נבדקה מחדש על ידי הלשכה המשפטית של הכנסת3301/24/הצעת החוק זהה לפ
--------------------------------
הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים
והונחה על שולחן הכנסת ביום
(09.01.2023) ט"ז בטבת התשפ"ג