הצעת חוק לדיון מוקדם

2209004 :מספר פנימי הכנסת העשרים וחמש חבר הכנסתיונתן מישרקי יוזם: ______________________________________________ 3812/25/פ 2023–הצעת חוק הגנת הצרכן )תיקון – שלוחה טלפונית ייעודית לביטול עסקה(, התשפ"ג :ט, אחרי סעיף קטן )א( יבוא14 , בסעיף11981–בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א.1ט14 תיקון סעיף ,( עוסק המספק שירות טלפוני הכולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות1")א יקצה שלוחה לעניין ביטול עסקה בתפריט הראשי של המערכת כאמור שבה יינתן מענה אנושי. משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי בשלוחה כאמור לא יעלה על חמש דקות מרגע שהתקבלה במערכת האוטומטית לניתוב שיחות בחירתו של הצרכן בשלוחה כאמור; אין בהוראת סעיף קטן זה כדי לגרוע (."3)(1ב)א18 מההוראות שנקבעו בסעיף ד ב ר י ה ס ב ר צרכנים רבים המעוניינים לבטל עסקה, נתקלים בקשיים רבים ההופכים את הפעולה הפשוטה של ביטול עסקה למסע ארוך, מפרך ומתיש. בשנים האחרונות התפרסמו בתקשורת כתבות על עוסקים המקשים על הצרכנים לבטל עסקה בכוונה תחילה, מתוך רצון שהצרכנים יתייאשו בסופו של דבר מהתהליך הארוך ולא יבטלו את העסקה. גם עוסקים שאינם פועלים כך, לרוב אינם מספקים לצרכן את האפשרות לבטל את העסקה שעשו עמו בצורה נוחה ומהירה כפי שמוצע בהצעת חוק זו. לפיכך, מוצע לחייב עוסקים שהשירות הטלפוני שלהם כולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות ליצור שלוחה ייעודית לביטול עסקה בתפריט הראשי של המענה האוטומטי. כמו כן, מוצע כי משך ההמתנה דקות, והשירות היחיד שיינתן בה הוא ביטול העסקה בהתאם 5 לקבלת מענה בשלוחה זו לא יעלה על לרצונו של הצרכן. הצעות חוק זהות הונחו על שולחן הכנסת העשרים וארבע על ידי חברת הכנסת חוה אתי עטייה (.2958/24/( ועל ידי חברת הכנסת לימור מגן תלם )פ2793/24/)פ . ולפיכך לא נבדקה מחדש על ידי הלשכה המשפטית של הכנסת2958/24/הצעת החוק זהה לפ -------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום (24.07.2023) ו' באב התשפ"ג .248 ' ס"ח התשמ"א, עמ1 2