הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - שלוחה טלפונית ייעודית לביטול עסקה), התשפ"ג-2023

תקציר

הצעת החוק נועדה להקל על ביטול עסקאות שנעשו בטלפון. היא מחייבת עוסקים שמספקים שירות טלפוני עם מערכת אוטומטית לניתוב שיחות, ליצור שלוחה ייעודית לביטול עסקה בתפריט הראשי של המערכת. בשלשה זו יינתן מענה אנושי תוך חמש דקות לכל היותר מרגע פנייה למערכת האוטומטית. השירות היחיד שניתן בשלוחה יהיה ביטול העסקה בהתאם לרצון הצרכן. הצעת החוק נובעת מהבעיות שצרכנים רבים חווים בבליטול עסקאות טלפוניות, כולל קשיים בפנייה לעוסק וזמני המתנה ארוכים. הצעת חוק זהה הוגשה בעבר על ידי חברות כנסת אחרות.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 2

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה