הצעת חוק לדיון מוקדם

מספר פנימי: 2066108 הכנסת העשרים יוזמים: חברי הכנסת קארין אלהרר איתן כבל אורי מקלב איציק שמולי שלי יחימוביץ' פנינה תמנו מיקי רוזנטל נורית קורן ______________________________________________ פ/5232/20 הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – מתן שירות טלפוני חינם על ידי מבטח), התשע"ח–2018 דברי הסבר מטרתה של הצעת החוק היא להרחיב את רשימת העוסקים המחויבים לספק שירות טלפוני חינם, כמפורט בתוספת השנייה לחוק, וכן את רשימת העוסקים המחויבים לעמוד בהוראות תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), התשע"ב–2012, שעניינן הגבלת זמן המתנה למענה אנושי. בהתאם למוצע, חובה זו תחול גם על מבטח, כמשמעותו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ביטוח), התשמ"א–1981. כך יספקו חברות הביטוח שירות טלפוני חינם לשם מתן מענה לפניית הצרכנים והמבוטחים, וכן יתאפשר מענה לאדם המבקש לקבל מידע או לממש זכויותיו הביטוחיות, בפרק זמן שלא יעלה על 3 דקות המתנה לנציג אנושי, או שלוש שעות ממועד השארת הודעה על ידי הצרכן במוקד הטלפוני, כאמור בתקנות הגנת הצרכן. --------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום כ"ה באדר התשע"ח – 12.3.18 תיקון סעיף 39 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), בסעיף 39(2) בסופו יבוא "למעט לעניין הוראות סעיף 18ב". תיקון התוספת השנייה 2. בתוספת השנייה לחוק העיקרי, אחרי פרט 9 יבוא: "10. מבטח כמשמעותו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ביטוח), התשמ"א–1981." תחילה 3. תחילתו של חוק זה שלושים ימים מיום פרסומו.