הצעת חוק לדיון מוקדם

מספר פנימי: 2070219 הכנסת העשרים יוזם: חבר הכנסת מאיר כהן ______________________________________________ פ/5538/20 הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – הנגשת שירותים ממשלתיים לאזרח), התשע"ח–2018 דברי הסבר במסגרת חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק), המדינה מטילה על גורמים שונים המספקים שירותים לציבור חובות שונות, ובין היתר חובה לספק מענה טלפוני ראוי. החוק, בשילוב עם תקנות שהותקנו מכוחו מאפשרים לכלל הציבור ליצור קשר עם נותני השירות בלי שהם ידרשו לבזבז שעות מזמנם על המתנה ארוכה רק כדי לשוחח עם נציג שירות. אף על פי שהמדינה היא הספקית הגדולה מבין כלל ספקי השירות, קיים כשל מתמשך בכל הקשור למענה הטלפוני שמעניקים משרדי הממשלה השונים שפוגע קשות בכלל ציבור. כיום המענה הטלפוני שמספקים רשויות ומשרדי הממשלה לציבור אינו ראוי. במקרים רבים, נדרש הציבור לחכות זמן רב כדי לקבל מענה טלפוני אנושי ובמקרים מסוימים כלל לא ניתן לקבל מענה שכזה. לפיכך, ולאור האמור לעיל, מוצע להחיל על המדינה, בפעילותה כעוסק, את הוראות סעיפים 18ב ו-18ג לחוק, ובכך לחייב את המדינה לספק לציבור מענה טלפוני ראוי וכן להטיל על המדינה, לכל הפחות, את אותם החובות אשר היא דורשת מנותני השירותים במשק – נאה דורש נאה מקיים. --------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום י"ט בתמוז התשע"ח – 2.7.18 תיקון התוספת השנייה 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, בתוספת השנייה, אחרי פרט 9 יבוא: "10. מוסדות המדינה ובכללם משרדי הממשלה בפעילותם כעוסק. 11. רשויות מקומיות בפעילותם כעוסק. 12. חברות ממשלתיות, חברות בת ממשלתיות וחברות מעורבות כהגדרתן בחוק החברות הממשלתיות, התשל"ה–1975, בפעילותן כעוסק."