הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - הנגשת שירותים ממשלתיים לאזרח), התשע"ח-2018

תקציר

הצעת חוק זו נועדה להחיל את הוראות חוק הגנת הצרכן על משרדי הממשלה ומוסדות ממשלתיים. מטרת ההצעה היא לשפר את איכות המענה הטלפוני שמספקים משרדי הממשלה לציבור, ולהבטיח מענה ראוי תוך זמן סביר. הצעת החוק מחייבת את המדינה לספק מענה טלפוני אנושי ויעיל, בדומה לחובות שהחוק מטיל על נותני שירות אחרים במשק. הצעת החוק מגדירה "עוסק" כמשרדי ממשלה, רשויות מקומיות וחברות ממשלתיות בפעילותן העסקית. הטלת חובה זו על המדינה נובעת מהכשל המתמשך במתן מענה טלפוני ראוי מצד משרדי הממשלה, שפוגע בציבור הרחב. הצעת החוק מבקשת להביא ל"נאה דורש נאה מקיים" גם בתחום השירותים הממשלתיים.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 1

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה