הצעת חוק לדיון מוקדם

מספר פנימי: 2078772 הכנסת העשרים ואחת יוזמים: חברי הכנסת מאיר כהן יעל גרמן ______________________________________________ פ/54/21 הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – הנגשת שירותים ממשלתיים לאזרח), התשע"ט–2019 דברי הסבר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק), המדינה מטילה על גורמים שונים המספקים שירותים לציבור חובות שונות, ובין היתר חובה לספק מענה טלפוני ראוי. החוק ותקנות שהותקנו מכוחו מאפשרים לכלל הציבור ליצור קשר עם נותני השירות בלי שהם יידרשו לבזבז שעות מזמנם על המתנה ארוכה רק כדי לשוחח עם נציג שירות. אף על פי שהמדינה היא הספקית הגדולה מבין כלל ספקי השירות, קיים כשל מתמשך בכל הקשור למענה הטלפוני שמעניקים משרדי הממשלה השונים שפוגע קשות בכלל ציבור. כיום המענה הטלפוני שמספקים רשויות ומשרדי הממשלה לציבור אינו ראוי. במקרים רבים נדרש הציבור לחכות זמן רב כדי לקבל מענה טלפוני אנושי ובמקרים מסוימים כלל לא ניתן לקבל מענה שכזה. לפיכך, ולאור האמור לעיל, מוצע להחיל על המדינה, בפעילותה כעוסק, את הוראות סעיפים 18ב ו-18ג לחוק, ובכך לחייב את המדינה לספק לציבור מענה טלפוני ראוי וכן להטיל על המדינה, לכל הפחות, את אותם החובות אשר היא דורשת מנותני השירותים במשק – נאה דורש נאה מקיים. הצעת חוק זהה הונחה על שולחן הכנסת העשרים על ידי חבר הכנסת מאיר כהן (פ/5538/20). --------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום ט"ו באייר התשע"ט – 20.5.19 תיקון התוספת השנייה 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, בתוספת השנייה, אחרי פרט 9 יבוא: "10. מוסדות המדינה ובכללם משרדי הממשלה בפעילותם כעוסק. 11. רשויות מקומיות בפעילותן כעוסק. 12. חברות ממשלתיות, חברות בת ממשלתיות וחברות מעורבות כהגדרתן בחוק החברות הממשלתיות, התשל"ה–1975, בפעילותן כעוסק."