הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - הנגשת שירותים ממשלתיים לאזרח), התשע"ט-2019

תקציר

הצעת חוק זו נועדה להחיל את הוראות חוק הגנת הצרכן על משרדי ממשלה ומוסדות ציבור. המטרה היא לשפר את איכות המענה הטלפוני שמספקים המשרדים לציבור, ולהבטיח שהם יפעלו כנותני שירות ראויים. החוק יחייב את המדינה לספק מענה טלפוני אנושי בתוך זמן סביר, בדומה לחובות שהחוק מטיל על גורמים פרטיים. הצעת החוק תטיל חובה על משרדי הממשלה להקפיד על שירות לקוחות ראוי, וזאת כדי למנוע מצבים בהם הציבור נאלץ להמתין זמן רב או כלל לא מקבל מענה טלפוני. הצעת החוק כוללת גם הגדרות חדשות של "עוסק" שתכלול מוסדות ממשלתיים, רשויות מקומיות וחברות ממשלתיות.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 1

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה