הצעת חוק לדיון מוקדם
2224893 :מספר פנימי
הכנסת העשרים וחמש
יעקב אשר
יוזמים: חברי הכנסת
אליהו ברוכי
______________________________________________
5454/25/ פ
2
הצעת חוק שירותי תעופה )פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה( )תיקון – התאמת השירות
2025–והפיצוי לצורכי הלקוח(, התשפ"ה
ד ב ר י ה ס ב ר
מטרת הצעת החוק היא להתאים את השירותים שמקבלים נוסעים עקב ביטול או עיכוב בטיסה
2012– לחוק שירותי תעופה )פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה(, התשע"ב3 לצורכיהם. סעיף
)להלן – החוק(, בנוסחו הנוכחי, קובע את התנאים בהתקיימם חברת תעופה חייבת לספק לנוסע מזון או
משקאות. עם זאת, אין התייחסות בחוק להתאמת המזון לצורכי הנוסע. מוצע לקבוע שנוסע יוכל לבחור
.414 ' ס"ח התשע"ב, עמ1
.1 ' ע"ר התש"ח, תוס' א', עמ2
,(בחוק שירותי תעופה )פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה
, אחרי סעיף קטן )א( יבוא: 3 )להלן – החוק העיקרי(, בסעיף12012–התשע"ב
.1
3 תיקון סעיף
( לעניין מזון ומשקאות, מפעיל הטיסה יאפשר לנוסע לבחור מזון1")א
ומשקאות כשרים, ללא אלרגנים או טבעוניים, ובלבד שאלו מסופקים בטיסות
שמופעלות בידי אותו מפעיל טיסה."
: לחוק העיקרי יבוא8 אחרי סעיף.2א8 הוספת סעיף
נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שמועד
המראתה הוקדם בפחות מחמש שעות, או באיחור
שאינו עולה על שמונה שעות, ובשל כך מועד
המראתה של הטיסה או נחיתתה הוא ביום שבת
או במועדי ישראל כמשמעותם בפקודת סדרי
, בשעתיים21948–השלטון והמשפט, התש״ח
הקודמות לכניסת השבת או המועד, או בשעתיים
שלאחר עת צאת השבת או המועד, לפי העניין,
יהיה זכאי להשבת תמורה או לכרטיס טיסה
חלופי, לפי בחירתו."
.א8
"טיסה שמועד
המראתה או
נחיתתה בשבת או
במועדי ישראל
: לחוק העיקרי יבוא10 אחרי סעיף.3א10 הוספת סעיף
מפעיל טיסה יעמיד לרשות הנוסעים מוקד שירות
לקוחות טלפוני המיועד לפניות דחופות שעניינן
שעות ממועד24 טיסות שמועד המראתן הוא בתוך
הפנייה; מוקד כאמור יפעל בשעות שבהן מפעיל
הטיסה מספק שירות לנוסעים בשדה התעופה
שממנו ממריאה הטיסה."
.א10"שירות טלפוני
3
מזון התואם את אורחות חייו מבחינת כשרות או רגישות לאלרגנים, ובתנאי שסוג מזון זה מסופק
במטוסי חברת התעופה כך שלא מוטלת על החברה לספק סוגי מזון שלא קיימים במערך התפעול השוטף
של החברה.
לחוק קובע את ההטבות שנוסע זכאי להן בשל שינוי בשעת ההמראה. מוצע לתקן הוראה זו7 סעיף
ולקבוע שאם עקב השינוי במועד ההמראה, ההמראה או הנחיתה תהיה בשבת או בחג, או בשעתיים
הסמוכות לימים אלו, יהיה זכאי הנוסע להשבת תמורה או לכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו.
עוד מוצע לקבוע כי חברת תעופה תפעיל מוקד טלפוני לשירות לקוחות בשעות בהם היא מפעילה
טיסות. תיקון זה נועד לתת מענה לנוסעים הטסים בשעות הלילה, שכן כיום חברות תעופה רבות אינן
נותנות מענה טלפוני בשעות אלו.
--------------------------------
הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים
והונחה על שולחן הכנסת ביום
(03.02.2025) ה' בשבט התשפ"ה