הצעת חוק לדיון מוקדם
מספר פנימי: 2139690
הכנסת העשרים ושלוש
יוזמת: חברת הכנסת קארין אלהרר
______________________________________________
פ/1377/23
הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – חובת הנגשת שיחה מוקלטת), התש"ף–2020
דברי הסבר
עוסקים וגופים ציבוריים רבים נוהגים להקליט את שיחות הטלפון המתנהלות בינם ובין הצרכנים במטרה לשפר את השירות הניתן על ידם או לחלופין כאסמכתא לעסקה בין הצדדים.
חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, קובע כי במסגרת עסקה מחויב עוסק להעביר לצרכן פרטים שונים המהווים מרכיב מהותי בעסקה בין הצדדים. עם זאת, על אף העובדה שכיום גופים ציבוריים שונים וחברות רבות מקפידים להקליט את ההתקשרות בינם ובין לקוחותיהם, בחוק לא מעוגנת זכותו של הצרכן לדרוש מהחברה או מהגוף הציבורי לשמוע את הקלטת השיחה עמו.
לאור האמור, מוצע לחייב את כלל העוסקים, וכן גופים ציבוריים המנויים בתוספת השישית, אשר הקליטו שיחת טלפון עם צרכן, לשמור את ההקלטה למשך שישה חודשים, ולאפשר לצרכן אשר ביקש זאת במהלך תקופה זו לשמוע את ההקלטה. לפי המוצע, הנגישות להקלטת השיחה תיעשה בתוך 60 ימי עסקים ממועד פנייתו של הצרכן.
הצעות חוק זהות הונחו על שולחן הכנסת התשע-עשרה על ידי חבר הכנסת נחמן שי וקבוצת חברי הכנסת (פ/1922/19; הוסרה מסדר היום ביום ד' באדר א' התשע"ד (4 בפברואר 2014)) ועל ידי חבר הכנסת נחמן שי (פ/2495/19), ועל שולחן הכנסת העשרים על ידי חבר הכנסת נחמן שי וקבוצת חברי הכנסת (פ/3310/20) ועל ידי חברת הכנסת איילת נחמיאס ורבין (פ/4583/20).
---------------------------------
הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים
והונחה על שולחן הכנסת ביום
ז' בתמוז התש"ף – 29.6.20
הוספת סעיף 18ד 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 18ג יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 18ג יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 18ג יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 18ג יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 18ג יבוא:
"חובת הנגשת
שיחת טלפון מוקלטת "חובת הנגשת
שיחת טלפון מוקלטת "חובת הנגשת
שיחת טלפון מוקלטת 18ד. (א) עוסק או גוף ציבורי המנוי בתוספת השישית, שהקליט שיחת טלפון בינו לבין צרכן, ישמור את ההקלטה שישה חודשים לפחות, ויאפשר לצרכן נגישות להקלטה.
(ב) עוסק או גוף ציבורי יאפשרו לצרכן נגישות להקלטת שיחת הטלפון בתוך 60 ימי עסקים ממועד הגשת בקשה לנגישות להקלטה."
הוספת תוספת שישית 2. אחרי התוספת החמישית לחוק העיקרי יבוא: אחרי התוספת החמישית לחוק העיקרי יבוא: אחרי התוספת החמישית לחוק העיקרי יבוא: אחרי התוספת החמישית לחוק העיקרי יבוא: אחרי התוספת החמישית לחוק העיקרי יבוא:
"תוספת שישית "תוספת שישית "תוספת שישית "תוספת שישית "תוספת שישית
(סעיף 18ד) (סעיף 18ד) (סעיף 18ד) (סעיף 18ד) (סעיף 18ד)
גוף ציבורי גוף ציבורי גוף ציבורי גוף ציבורי גוף ציבורי
1. משרד ממשלתי, לרבות יחידות הסמך שלו; 1. משרד ממשלתי, לרבות יחידות הסמך שלו; 1. משרד ממשלתי, לרבות יחידות הסמך שלו; 1. משרד ממשלתי, לרבות יחידות הסמך שלו; 1. משרד ממשלתי, לרבות יחידות הסמך שלו;
2. רשות מקומית; 2. רשות מקומית; 2. רשות מקומית; 2. רשות מקומית; 2. רשות מקומית;
3. תאגיד שהוקם בחוק; 3. תאגיד שהוקם בחוק; 3. תאגיד שהוקם בחוק; 3. תאגיד שהוקם בחוק; 3. תאגיד שהוקם בחוק;
4. חברה ממשלתית כהגדרתה בחוק החברות הממשלתיות, התשל"ה–1975." 4. חברה ממשלתית כהגדרתה בחוק החברות הממשלתיות, התשל"ה–1975." 4. חברה ממשלתית כהגדרתה בחוק החברות הממשלתיות, התשל"ה–1975." 4. חברה ממשלתית כהגדרתה בחוק החברות הממשלתיות, התשל"ה–1975." 4. חברה ממשלתית כהגדרתה בחוק החברות הממשלתיות, התשל"ה–1975."