הצעת חוק לדיון מוקדם

מספר פנימי: 2158950 הכנסת העשרים וארבע יוזמת: חברת הכנסת חוה אתי עטייה ______________________________________________ פ/2793/24 הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – שלוחה טלפונית ייעודית לביטול עסקה), התשפ"ב–2021 דברי הסבר צרכנים רבים המעוניינים לבטל עסקה, נתקלים בקשיים רבים ההופכים את הפעולה הפשוטה של ביטול עסקה למסע ארוך, מפרך ומתיש. בשנים האחרונות התפרסמו בתקשורת כתבות על עוסקים המקשים על הצרכנים לבטל עסקה בכוונה תחילה, מתוך רצון שהצרכנים יתייאשו בסופו של דבר מהתהליך הארוך ולא יבטלו את העסקה. גם עוסקים שאינם פועלים כך, לרוב אינם מספקים לצרכן את האפשרות לבטל את העסקה שעשו עמו בצורה נוחה ומהירה כפי שמוצע בהצעת חוק זו. לפיכך, מוצע לחייב עוסקים שהשירות הטלפוני שלהם כולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות ליצור שלוחה ייעודית לביטול עסקה בתפריט הראשי של המענה האוטומטי. כמו כן, מוצע כי משך ההמתנה לקבלת מענה בשלוחה זו לא יעלה על 5 דקות, והשירות היחיד שיינתן בה הוא ביטול העסקה בהתאם לרצונו של הצרכן. -------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום כ"ג בטבת התשפ"ב (27.12.2021) תיקון סעיף 14ט 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, בסעיף 14ט, אחרי סעיף קטן (א) יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, בסעיף 14ט, אחרי סעיף קטן (א) יבוא: "(א1) עוסק המספק שירות טלפוני הכולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות, יקצה שלוחה לעניין ביטול עסקה בתפריט הראשי של המערכת כאמור שבה יינתן מענה אנושי. משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי בשלוחה כאמור לא יעלה על חמש דקות מרגע שהתקבלה במערכת האוטומטית לניתוב שיחות בחירתו של הצרכן בשלוחה כאמור; אין בהוראת סעיף קטן זה כדי לגרוע מההוראות שנקבעו בסעיף 18ב(א1)(3)."