הצעת חוק לדיון מוקדם

מספר פנימי: 2191942 הכנסת העשרים וארבע יוזם: חבר הכנסת רון כץ ______________________________________________ פ/3802/24 הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – מענה אנושי חינם ללקוחות חברות התעופה), התשפ"ב–2022 דברי הסבר בעבר לקוחות היו ממתינים זמן רב למענה אנושי של חברות בנוגע לתקלות, תיקונים וליקויים במוצר אותו רכשו מהחברות, ולעיתים אף לא זכו למענה כלל בשעות מסוימות של היום והיו נאלצים לחכות לשעות הפעילות של אותה חברה ביום שלמחרת, ובכך נגרמה להם עוגמת נפש גדולה. כדי לתקן מצב זה, המחוקק קבע בתוספת השנייה לחוק הגנת הצרכן רשימה של נותני שירות המחויבים לתת מענה טלפוני אנושי וחינמי כדי לשפר את מערכת היחסים שבין החברה ללקוח, ולהגן על הצרכן. חברות התעופה הישראליות לא מנויות בתוספת השנייה לחוק, על אף שמדובר בחברות גדולות המספקות שירותים לכלל אזרחי ישראל. צרכנים ישראלים מתלוננים יותר ויותר על כך שחברות התעופה לא עונות לשיחותיהם והם נקלעים לסיטואציות קשות ואף בחלק מהמקרים ללא טיסה, ללא מזוודות ובתקלות קריטיות נוספות, הפוגעות אנושות באיכות המוצר שתמורתו הם שילמו ללא כל מענה שיסייע מטעם חברות התעופה. על כן, הצעת החוק נועדה למנוע מצבים אלו ולחייב את חברות התעופה הישראליות לתת מענה אנושי ללקוחותיהן. -------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום כ"ב באייר התשפ"ב (23.05.2022) תיקון התוספת השנייה 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, בתוספת השנייה, אחרי פרט 9 יבוא: "10. בעל רישיון הפעלה מסחרית כמשמעותו בחוק רישוי שירותי תעופה, התשכ"ג–1963."