הצעת חוק לדיון מוקדם

מספר פנימי: 2193508 הכנסת העשרים וארבע יוזמים: חברי הכנסת לימור מגן תלם יבגני סובה יוליה מלינובסקי אלכס קושניר ______________________________________________ פ/3983/24 הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – פיצויים בלא הוכחת נזק בשל חריגה מזמני המתנה במתן שירות טלפוני חינם), התשפ"ב–2022 דברי הסבר תיקון מס' 57 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, שנחקק בשנת 2018 ונכנס לתוקפו שנה לאחר מכן, קבע הוראות חדשות לעניין משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי בנושאי תקלות, בירור חשבון או סיום התקשרות, ולפיהן, ככלל, משך ההמתנה כאמור לא יעלה על שש דקות מתחילת השיחה. עם זאת, זמני ההמתנה בחלק ממוקדי השירות מוסיפים להיות ארוכים. כמו כן, פעמים רבות נותני השירות לא מאפשרים להשאיר מספר טלפון לחזרה, ולא ממלאים אחר החובה לחזור בשיחת טלפון אל הצרכן בתוך שלוש שעות כאמור בתקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), התשע"ב–2012. לפיכך, בדומה לקבוע בתיקון מס' 55 לחוק ("חוק הטכנאים"), מוצע לקבוע כי במקרים שבהם עוסק מפר את ההוראות בעניין זה, יהיו הצרכנים שנפגעו מההפרה זכאים לפיצוי בסכום של 200 שקלים חדשים, ללא צורך בהוכחת נזק. הצעות חוק דומות בעיקרן הונחו על שולחן הכנסת התשע-עשרה על ידי חבר הכנסת אברהם מיכאלי (פ/2610/19), על שולחן הכנסת העשרים, על שולחן הכנסת העשרים ושלוש ועל שולחן הכנסת העשרים וארבע על ידי חברת הכנסת מרב מיכאלי (פ/438/20; פ/768/23; פ/1218/24), ועל שולחן הכנסת העשרים וארבע על ידי חברי הכנסת ינון אזולאי ומשה ארבל (פ/1733/24). -------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום כ"א בסיוון התשפ"ב (20.06.2022) תיקון סעיף 18ב 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, בסעיף 18ב(א1), אחרי פסקה (6) יבוא: "(7) פנה צרכן לעוסק באמצעות הטלפון לצורך קבלת מענה אנושי הנכלל בשירות טלפוני חינם כאמור בסעיף 18ב(א)(1), והעוסק לא סיפק שירות טלפוני בהתאם להוראות שנקבעו לפי פסקה (3) או (4), לפי העניין, יהיה הצרכן זכאי לפיצוי בלא הוכחת נזק, בסכום של 200 שקלים חדשים בשל כל פנייה לעוסק שבה משך הזמן לקבלת מענה אנושי עלה על משך הזמן הקבוע לפי הפסקאות האמורות.".