הצעת חוק לקריאה הראשונה

רשומות הצעות חוק ה כ נ ס ת 2022 ביולי4 937 ה' בתמוז התשפ"ב עמוד ,)) (שירות טלפוני לביטול עסקה עם חברת תעופה66 'הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס 258 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2022–הנידמה למסהתשפ"ב 15:38 04/07/2022 258 הצעות חוהצ9 – תסנכה קוח תועהצעהצעות חוק הכנסת – :מתפרסמת בזה הצעת חוק של חברות הכנסת מטעם ועדת הכלכלה של הכנסת ,)) (שירות טלפוני לביטול עסקה עם חברת תעופה66 'הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס *‏2022–התשפ"ב 1ב18 הוספת סעיף 1 :ב יבוא18 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף1‏1981–בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א "מתן שירות טלפוני לביטול עסקה עם חברת תעופה 1ב18 ב יחולו, בשינויים המחויבים, גם על עוסק שהוא18 הוראות סעיף ,בעל רישיון הפעלה מסחרית לפי חוק רישוי שירותי התעופה , לעניין שירות טלפוני חינם לשם מתן מענה על2‏1963–התשכ"ג ,פנייה של צרכן המבקש לבטל עסקה שערך עם בעל הרישיון :ובלבד שהתקיימו כל אלה ההתקשרות בעסקה שהצרכן מבקש לבטל הייתה עם )1( בעל הרישיון ישירות ולא באמצעות צד שלישי, ובכלל זה נותן שירותי סוכנות נסיעות; לעניין זה, "נותן שירותי סוכנות ,נסיעות" – מי שנותן בתמורה, או שלא בתמורה אך דרך קבע ,שירות משירותי סוכנות נסיעות כהגדרתם בחוק שירותי תיירות ;3‏1976–התשל"ו ב18 ) של סעיף4() ו־2( ,)1()1הוראות סעיף קטן (א )2( ".לא יחולו תחילה 2 .תחילתו של חוק זה תשעה חודשים מיום פרסומו 1981–ב לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א18 סעיף (להלן – החוק), קובע כי עוסק המנוי בתוספת השנייה לחוק יספק שירות טלפוני חינם הכולל מענה אנושי לשם מתן מענה על כל פנייה של צרכן, ויגלה לצרכן את מספר הטלפון שבו ניתן לקבל את השירות הטלפוני כאמור ואת השעות שבהן הוא ניתן בכל אחד מאלה, אם קיים: ההסכם .שערך עם הצרכן, חשבונית ואתר האינטרנט של העוסק עוד נקבע כי השירות הטלפוני יינתן לפחות לשם טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות, וכי משך ההמתנה .במענה הטלפוני לא יעלה על שש דקות מתחילת השיחה עוד קובע החוק כי ניתן להתנות על הוראות אלו בהוראות לעניין מענה טלפוני ברישיון או לפי דין, אך שר או גוף שנתנו אישור לחריגה כאמור נדרשים לדווח על כך לוועדת .הכלכלה של הכנסת בכל שנה לאחרונה, ובפרט לנוכח המשבר בענף התעופה שנגרם בשל מגפת הקורונה, צרכנים רבים נתקלים בקשיים בקבלת מענה מחברות התעופה ונאלצים לא אחת להמתין ,זמן רב למענה בשירות הטלפוני של חברות אלו. לפיכך ב לחוק גם18 מוצע להחיל את ההסדר הקבוע בסעיף על עוסק שהוא בעל רישיון הפעלה מסחרית לפי חוק , כלומר על חברות1963–רישוי שירותי התעופה, התשכ"ג :התעופה הישראליות, אך ביתר צמצום ובכמה תנאים ראשית, החובה להפעיל שירות טלפוני חינם תחול רק ,לעניין מתן מענה על פניות בנושא ביטול עסקה; שנית הצרכן התקשר ישירות עם חברת התעופה ולא רכש את ;כרטיס הטיסה באמצעות צד שלישי דוגמת סוכן נסיעות שלישית, ההוראה המאפשרת חריגה מזמן ההמתנה הקבוע בחוק בהוראות השר הממונה או המאסדר לא .תחול לגבי חברות התעופה בעת הכנת הצעת החוק לקריאה השנייה ולקריאה ,השלישית תדון ועדת הכלכלה של הכנסת, בין השאר בשאלת החלתו של ההסדר המוצע גם על חברות התעופה .הזרות המפעילות טיסות מישראל ואליה יוזמות: חברות הכנסת חוה אתי עטייה, לימור מגן תלם 8( ); הועברו לוועדה ביום ט' בסיוון התשפ"ב2167470 : (מספר פנימי2958/24/) ו–פ2158950 : (מספר פנימי2793/24/הצעות חוק מס' פ * )2022 ביוני 175 '; התשפ"א, עמ248 'ס"ח התשמ"א, עמ 1 104 'ס"ח התשכ"ג, עמ 2 228 'ס"ח התשל"ו, עמ 3 סודר והודפס במחלקת הדפוס והפרסומים של הכנסת ISSN 0334-3030 שקלים חדשים0 81 המחיר ד ב ר י ה ס ב ר 15:38 04/07/2022