הצעת חוק לדיון מוקדם

הכנסת השבע-עשרה הצעת חוק של חברי הכנסת חנא סוייד מוחמד ברכה דב חנין פ/2372/17 הצעת חוק חובת מסירת זמן המתנה משוער במענה טלפוני, התשס"ז-2007 מטרת החוק 1. חוק זה בא להבטיח מסירת זמן המתנה משוער ומספר בתור למתקשרים לקבלת שירות במענה טלפוני אצל גופים ציבוריים בזמני מתן השירות. הגדרות 2. בחוק זה- "גוף ציבורי" – כל אחד מאלה: (1) משרד ממשלתי ומוסד ממוסדות המדינה; (2) רשות מקומית; (3) גוף הממלא תפקיד ציבורי על פי דין; (4) תאגיד שהוקם בחוק; "שירות מידע בדבר זמן המתנה" – שירות שנועד ליידע את המתקשרים לגוף ציבורי לגבי מספרם בתור לקבלת מענה אנושי בטלפון ולגבי זמן ההמתנה המשוער עד למענה; "השר" - מי שהממשלה החליטה למנות לעניין חוק זה. חובת הפעלת שירות מידע בדבר זמן המתנה משוער 3. גוף ציבורי יפעיל שירות מידע בדבר זמן המתנה בשעות מתן שירות. תקנות 4. השר ממונה על ביצוע חוק זה והוא רשאי להתקין תקנות לביצועו. תחילה 5. תחילתו של חוק זה ששה חודשים מיום פרסומו. דברי הסבר מטרת הצעת החוק לחסוך מהמתקשרים למוקדי השירות של גופים ציבוריים זמן המתנה ועלויות, דבר אשר מתבטא בסבל, בזבוז זמן ובנזק כלכלי. כמו כן, זמן המתנה לא ידוע מראש ולא משוער יוצר אי אמון בין האזרחים לבין מספקי השירות בגופים הציבוריים, דבר המרתיע את האזרחים מלפנות לשירות המוצע שוב. כיום, הרבה אנשים הנזקקים לפנות טלפונית לגופים ציבוריים בכדי לברר את עניינם ולפתור בעיותיהם נתקלים במענה קולי מתמשך, ללא ידיעה כמה זמן הם צריכים לחכות בלי מענה. מטרת הצעת החוק לעזור לאזרחים המופנים למענה הקולי בגופים ציבוריים, בכדי שתהיה להם אפשרות לבחור בין אם להמתין למענה האנושי ולקבל את השירות או לנסות ולהתקשר שוב במועד אחר בהתאם לעיסוקם וללוח הזמנים שלהם. --------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום כ"ט באדר התשס"ז – 19.3.07