הצעת חוק לדיון מוקדם

הכנסת השבע-עשרה הצעת חוק של חברת הכנסת אורית נוקד פ/2588/17 הצעת חוק מסירת זמן המתנה משוער במענה טלפוני, התשס"ז-2007 מטרת החוק 1. חוק זה בא להבטיח מסירת זמן המתנה משוער ומספר בתור למתקשרים לקבלת שירות במענה טלפוני אצל גופים ציבוריים בזמני מתן השירות. הגדרות 2. בחוק זה – "גוף ציבורי" – כל אחד מאלה: (1) משרד ממשלתי ומוסד ממוסדות המדינה; (2) רשות מקומית; (3) גוף הממלא תפקיד ציבורי על פי דין; (4) תאגיד שהוקם בחוק; "שירות מידע בדבר זמן המתנה" – שירות שנועד ליידע את המתקשרים לגוף ציבורי לגבי מספרם בתור לקבלת מענה אנושי בטלפון ולגבי זמן ההמתנה המשוער עד למענה; "השר" – מי שהממשלה החליטה למנות לעניין חוק זה. חובת הפעלת שירות מידע בדבר זמן המתנה משוער 3. גוף ציבורי יפעיל שירות מידע בדבר זמן המתנה בשעות מתן שירות. תקנות 4. השר ממונה על ביצוע חוק זה והוא רשאי להתקין תקנות לביצועו. תחילה 5. תחילתו של חוק זה ששה חודשים מיום פרסומו. דברי הסבר מטרת הצעת החוק לחסוך מהמתקשרים למוקדי השירות של גופים ציבוריים זמן המתנה למענה, שבא לידי ביטוי בסבל, בבזבוז זמן ובנזק כלכלי בשל עלות השיחה ואבדן שעות עבודה. בנוסף, זמן המתנה שאינו ידוע מראש יוצא אי-אמון בין האזרחים לבין מספקי השירות בגופים הציבוריים, דבר שמרתיע את האזרחים מלפנות למוקדי השירות ולממש את זכותם לקבל מידע ושירות מהיר ויעיל. כיום, אנשים רבים שנזקקים למענה טלפונים בגופים ציבוריים נתקלים במענה קולי מתמשך מרובה תפריטים, ואינם יודעים כמה זמן יצטרכו להמתין עד למענה. מטרת הצעת החוק לסייע לאזרחים שפונים למוקד טלפוני בגופים ציבוריים לקבל בחירה מושכלת האם להמתין למענה האנושי או לנסות להתקשר במועד מאוחר שמתאים יותר ללוח הזמנים שלהם. הצעת חוק זהה הונחה על שולחן הכנסת השבע-עשרה על ידי חבר הכנסת חנא סוייד וקבוצת חברי הכנסת (פ/2372/17). --------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום ד' בסיון התשס"ז – 21.5.07