הצעת חוק לדיון מוקדם

הכנסת השבע-עשרה הצעת חוק של חברי הכנסת יצחק גלנטי אלחנן גלזר אורית נוקד דני יתום שרה מרום-שלו יצחק זיו פ/3172/17 הצעת חוק מסירת זמן המתנה משוער במענה טלפוני, התשס"ח-2007 מטרת החוק 1. חוק זה בא להבטיח מסירת זמן המתנה משוער למתקשרים לקבלת שירות במענה טלפוני אצל גופים ציבוריים בזמני מתן השירות הגדרות 2. בחוק זה – "גוף ציבורי" – כל אחד מאלה: (1) משרד ממשלתי ומוסד ממוסדות המדינה; (2) רשות מקומית; (3) גוף הממלא תפקיד ציבורי על פי דין; (4) תאגיד שהוקם בחוק; "זמן המתנה" – אורך הזמן שממתין מתקשר בקו טלפון חיצוני או בשלוחה פנימית עד למענה אנושי; "השר" – מי שהממשלה החליטה למנות לעניין חוק זה. חובת עדכון בדבר זמן המתנה משוער 3. גוף ציבורי חייב לעדכן את המתקשרים בדבר זמן ההמתנה המשוער בזמן מתן השירות. תקנות 4. השר ממונה על ביצוע חוק זה והוא רשאי להתקין תקנות לביצועו. תחילה 5. תחילתו של חוק זה ששה חודשים מיום פרסומו. דברי הסבר מטרת הצעת החוק היא להבטיח כי המתקשרים לגופים ציבוריים ידעו את מיקומם בתור, עד לקבלת מענה אנושי, ואת הזמן המשוער שעליהם להמתין. אזרחים רבים מתלוננים תכופות על משך הזמן שהם נאלצים לחכות למענה אנושי כאשר הם מתקשרים לגופים ציבוריים על מנת לקבל שירות. לעיתים קרובות, זמן ההמתנה ממושך עד מאד ואף בלתי נסבל וגורם לבזבוז זמן משווע ולנזק כלכלי לאזרח הממתין על הקו בכדי לקבל את השירות הנדרש. החוק המוצע יאפשר לאזרח לבחור אם להמתין על הקו למענה טלפוני או שמא לנתק ולהתקשר בזמן אחר בו המענה אולי יהיה מהיר יותר. הצעת חוק זהה הונחה על שולחן הכנסת השבע-עשרה על ידי חבר הכנסת חנא סוייד (פ/2372/17). הצעת חוק דומה בעיקרה הונחה על שולחן הכנסת השבע-עשרה על ידי חברת הכנסת אורית נוקד (פ/2588/17). --------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום ח' בטבת התשס"ח – 17.12.07