חומר רקע

ו' תמוז תשפ"ו 21 יוני 2026 לכבוד יו"ר הוועדה לענייני ביקורת המדינה,חה"כ אלון שוסטר שלום רב, הנדון: בקשהלקיוםדיון בנושא השירותלציבור בגופים ציבוריים, בעקבות הדוח המיוחדשל מבקרהמדינה בשבוע שעבר, בתאריך ה- 17 ביוני 2026 , מבקר המדינה פרסם דוח מעקב מיוחד, בנושא השירות לציבור בגופים ציבוריים. הדוח בחן מספר גופים ציבוריים שמספקים שירות לציבור ו שמתקבלות בנוגע אליהן מאות תלונות בכל שנה . הוא אמנם מצא כי חל שיפור קל ברוב הגופים, ביחס לדוח המקורי שבוצע כשנתיים קודם לכן – אך רובם עדיין נמצאו כבעלי טיב שירות נמוך מהממוצע, כאשר הציון של משרד התחבורה אף התדרדר. הגופים שקיבלו ציון הנמוך מהממוצע הם רשות האוכלוסין, משרדהתחבורה, רשותהמסיםורשות מקרקעיישראל. כלל הגופים שנבחנו הם בעלי השפעה יום- יומית משמעותית על חיי האזרח ונוגעים לכלל רבדי החיים,כגוןדיור,חופשהתנועהוהיכולתלהתניידבמרחב, השפעהעלהכנסות ,כספיהציבור, יוקר המחיהועוד.עלכן,אלהגופיםשכלעודהשירותשלהםלאזרח פגום,הפגיעההיאמיידיתומהותית, ונדרשלטפל בהם ב דחיפות. על כן, אבקש לקיים דיון בוועדה לענייני ביקורת המדינה, על מנת ל בחו ן את ממצאי הדוח, לברר מהן הפעולות הנדרשות על מנת לשפר את טיב השירות לאזרח לו דרוש תשובות מהגופים שנבחנו, בכלהנוגע לתלונות ולביקורתעליהם. בברכה, חה"כ ולדימיר בליאק