חומר רקע
דוחנציבתלונות
הציבורמס'52
2025
לשנת
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
גםבשגרהוגםבשעתחירום,
נציבותתלונותהציבורפועלת
להבטיחאתזכויותהפרט
ולקדםשירותציבורייעילוהוגןלחברה
עלכללרבדיה
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
מה
אומרים
הנתונים?
דוחדוחנציבנציבתלונותתלונותהציבורהציבורמסמס''5152לשנתלשנת2025
כלאחדהואסיפור
30,366
מספרהתלונותשהתקבלו
בשנת2025
עלייהניכרתשל41%
לעומתשנת2024
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
בשנים2018-2025
הוכפלמספרהתלונותשהתקבלו
בנציבותתלונותהציבור
30,366
19,701 20,938 22,356 21,592
17,719
14,461
14,263
2025
2024
2023
2022
2021
2020
2019
2018
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
תלונותעלהאגףלעידודתעסוקתהורים
במשרדהעבודה
6,931
824
771
2025
2024
2023
740%
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
תוצאותהטיפולבתלונות
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
שיעורהתלונותהמוצדקות
זהוהשיעורהגדולביותרשל
תלונותמוצדקותמאזהוקמה
נציבותתלונותהציבור
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
שיעורהתלונותהמוצדקותעל
האגףלעידודתעסוקתהורים
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
חמשתהגופיםשמספרהתלונות
עליהםהיההגדולביותר
7,082
2,298
1,581
1,119
994
משרדהעבודה
רשותהאוכלוסין
משרדהתחבורה
המוסדלביטוח
רשותהמיסים
וההגירה
והבטיחותדרכים
לאומי
בישראל
(סבסודמעונותיום
ומשפחתונים)
שיעורהתלונות
47%
91%
26%
10%
7%
המוצדקותבשנת2025
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
הגופיםששיעורהתלונותהמוצדקותעליהםהיה
גדולמהשיעורהכללישלהתלונותהמוצדקות
90.8%
84.8%
80%
72.7%
69.8%
68%
66.7%66.7%
66.3%
60%
57.1%
57.1%
50%
46.7%
42.9%
המשרד
עיריית
עיריית
הרבנותהראשית
משרד
לשירותידת
חריש
נצרת
לישראל
העבודה
2023
2024
2025
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
גידולבמספרהתלונותשהוגשו
עלגופיםציבוריים
659%
משרד
העבודה
84%
משרד
התקשורת
69%
משרדהרווחה
והביטחוןהחברתי
63%
קופתחולים
מאוחדת
גופיםשבהם
חלהעלייהבמספר
התלונות
54%
צה"ל
51%
משרדהכלכלה
והתעשייה
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
זמןטיפולמהיר
לעומת
2025
2024
ב96%-מהתלונות,
ב מהתלונות,93%-
זמןהבירורהממוצע
זמןהבירורהממוצע
היהכחודש
היהכחודשיים
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
הקולשלחסריהקול
9.7%
מהמתלוננים
כ-9.7%
בשנת2025
היונתמכירווחה
שיעורזהקטןבמעטמשיעורנתמכיהרווחהבכללהאוכלוסייה(*12.3%)
20%
מהמתלוננים
כ-20%
בשנת2025היו
אנשיםעםמוגבלות*
שיעורזהגדולמשיעורהאנשיםעםמוגבלותבכללהאוכלוסייה**(13.1%)
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
התפלגותהמתלונניםלפיהמדד
החברתיכלכלישליישובמגוריהם
5
4.8
4
3.6
3
3
2.3
2.3
2.3
2.2
2
2
1.6
1
1
0
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
אשכול
מספרהתלונותל1,000-נפש
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
הנגשתנציבותתלונותהציבור
במלחמתחרבותברזלועםכלביא
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
הנגשתנציבותתלונותהציבור
במלחמתחרבותברזלועםכלביא
150 עמדות של הנציבות
הקו החם
ביישובי הצפון
במרכזי מפונים
במרכזי
בריכוזים
והדרום
במלונות
שיקום של
של חיילי
שתושביהם חזרו
ובתי הארחה
פצועי מלחמה
מילואים
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
תלונותנפגעימלחמה
תושבי
הדרום
והצפון
חיילים
ומשרתי
מפונים
מילואים
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
תלונותעלמשרדהעבודה
אגףבכירלעידודתעסוקתהורים
אי זמינות
טעויות ביישום מבחני התמיכה והוראות
המוקד הטלפוני
משרד העבודה בקביעת דרגת סבסוד
עיכוב ניכר בטיפול
אי הנמקה של החלטות
בבקשות לדרגת סבסוד
בנושא סבסוד ורישום
טיפול לקוי בבקשות של משרתי מילואים
תקלות בשירותים
לדרגה ולרישום ילדיהם למסגרת מפוקחת -
מקוונים של האגף
לרבות אי מתן הטבת אחים ומילואים במצטבר
ליקויים בטיפול בבקשות
יחס לא אדיב של נציגי
של תושבי עוטף עזה
המוקד כלפי הורים
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
ובנושאיםנוספים
בעקבותהתערבותהנציבות
הנגשה
בריאות
המרחב
הציבורי
בוצעה הנגשה
ניתן בלון חמצן
אקוסטית של כיתת
נייד לקשיש הסובל
הוצבו עמודי תאורה
לימוד בה לומדת
ממחלות כרוניות
ומכולת פינוי אשפה
תלמידה עם
בבית חנינה
לקות שמיעה
דיור
צה"ל
משטרה
ציבורי
בוטל צו עיכוב יציאה
נסגר בית בושת
מהארץ שהטיל צה"ל
שפעל בדירת מגורים
ניתנה דירה לשורדת
לפני 20 שנה ללא סיבה
משך 20 שנה
שואה בסמוך
לבת משפחתה
דוחנציבתלונותהציבורמס'52לשנת2025
מאחוריכלתלונה-
אדם
מאחוריכלתיקון-
אפשרות
לשינוי
דוחמעקב
השירותלציבור
בגופיםציבוריים
17 ביוני2026,ב'בתמוזהתשפ"ו
מטרתהדוחוחשיבותהשירותהציבורי
כ⅓-
מהתלונות שמבררת הנציבות בכל שנה
עוסקות בנושא השירות לציבור בגופים הציבוריים,
ובכלל זה באופן מתן השירות ובכלים
שבאמצעותם הוא ניתן.
נציב תלונות הציבור שם דגש
שירות ציבורי ראוי
על ביקורות לטיב השירות
הוא בסיס לאמון הציבור
בזמני שגרה וחירום,
וכלי ראשון במעלה למיצוי
ומקיים סקרים בשטח כדי לעמוד
זכויות מקבלי השירות.
על טיב השירות מנקודת מבטו
של מקבל השירות.
דוחמעקבהשירותלציבורבגופיםציבוריים2026
הגופים שנבדקו
דוחמעקבהשירותלציבורבגופיםציבוריים2026
מהנבדקבדוחהמעקב?
אתרהמרשתת
מרכזיקבלתקהל
המוקדיםהטלפונים
(אינטרנט)
דוחמעקבהשירותלציבורבגופיםציבוריים2026
מהמצאנו?
ציוןטיבהשירותהממוצעשלהגופיםשנבקועלה
לעומת
73.9
בדוחהקודם70.8משנת2024
בדוחהמעקב
דוחמעקבהשירותלציבורבגופיםציבוריים2026
בשישהמתוךשבעתהגופיםשנבדקו
חלהעליהבציוןהמשוקללשלטיבהשירות
במרכזיקבלתהקהל
70.9מ70.2-
חלהעלייהבממוצעהציונים
באתריהמרשתת
77.2מ65.5-
חלהעלייהבממוצעהציונים
במוקדיםהטלפונים
76.4מ77.2-
חלהירידהבממוצעהציונים
דוחמעקבהשירותלציבורבגופיםציבוריים2026
שלושתהגופיםשקיבלוציוןמשוקללגבוהמהממוצע
87.7
77.5
76.4
דוחמעקבהשירותלציבורבגופיםציבוריים2026
ארבעתהגופיםשקיבלוציוןמשוקללנמוךמהממוצע
72.7
70.0
69.5
63.3
דוחמעקבהשירותלציבורבגופיםציבוריים2026
עיקריהמלצותנציבותתלונותהציבור
לפעוללשיפורהשירות
קיצורמשךזמןקבלתתור
שיפורזמינותהמענה
במוקדהטלפוני
במרכזיהשירות
בשפותהשונות
הוספתעמדותממוחשבות
הרחבתשעות
לביצועפעולותבשירותעצמי
קבלתקהל
ובמרכזיהשירות
דוחמעקבהשירותלציבורבגופיםציבוריים2026