דיווח על-פי חוק
מחלקת תקשורת,הסברה וקשרי קהילה
כ"ה תמוז תשפ"ד |
31.07.2024
סימוכין: 20240705
לכבוד
חה"כ
דוד ביטן
יו"ר ועדת הכלכלה
הכנסת
שלום רב,
הנדון:ד
יווח לוועדת הכלכלהשלהכנסת
בהתאםלסעיף5א3
ד()(2
) לחוק הבנקאות (שירות
ללקוח), התשמ"א-
1981
1
מצורף הדיווח התקופתי
השמיני
, בגין החודשים יולי 2023
עד מאי 2024
,
שהינו הדיווח השנתי
השני,
על ההוראות שקבע המפקח על הבנקים לעניין משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי,
עלעמידתםשלהתאגידיםהבנקאייםבהוראותאלו,ובכללזההשיעוריםמכללהפניותשבהםעמדו
תאגידיםבנקאייםבפרקהזמןשנקבעלמתןמענהאנושימקצועיובחלוקהלסוגיהשירותיםשבהם
הםמחויביםלתת מענה אנושי מקצו
עי.
המפקח על הבנקים התבקש למסור את הדיווח האמור ולפרסמו באתר האינטרנט של בנק ישראל
אחתלחצישנהבמהלך3
השניםמיוםכניסתהחוקלתוקפו(25.7.19
)ולאחרמכןלמסוראתהדיווח
אחתלשנה.
בברכה,
נוריתפלתר איתן
ראשמחלקת תקשורת,הסברהוקשרי קהילה
1
באופן חד פעמי הדו"ח השנתי כוללנתונים אודות 11
חודשים
ומהדו"חהבא יכלול נתוני שנה מלאה וזאת עקב שינוי
בהוראות הדיווח.
בנק ישראלת"ד780
ירושלים9100701
טל.| 02-655-2180
פקס.| 02-6519123
|
[email protected]